Flujo de la gestión de incidencias
Aunque, generalmente, se asocia el concepto de incidencia con el funcionamiento anómalo de una pieza de hardware o software, ITIL lo define como: “Cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de un servicio y que causa, o puede causar, una interrupción o una reducción de calidad del mismo”. Esta definición implica que como incidenc








