Blog sobre Marketing. Te informaremos sobre temas relacionados como marketing digital, marketing tradicional, comunicación, relaciones públicas y protocolo, y muchos más. Además si te registras obtendrás un acceso gratuito de un año para ver las Conferencias Virtuales CEUPE sobre estas materias.
Una de las labores de un CM es medir el impacto que tienen las acciones que ha ido desarrollando. Es una de las labores más tediosas de gestionar las redes sociales de una marca es la elaboración de informes.
El llamado Marketing Viral (socialmente conocido como el “boca a boca”) no es nada nuevo, pero en la era del Social Media toma una nueva dimensión. Los casos anteriormente citados de crisis reputacionales no hubieran pasado de meras críticas si no hubiera sido por el poder de difusión que dan las redes sociales.
Pero la viralidad no solo contribuye a la crisis, sino que bien gestionada, una campaña puede tener mucha viralidad y con ello se aumente la visibilidad del mensaje que la empresa pretenda difundir.
Sabiéndose, como se sabe, que la comunicación es el eje principal de toda empresa, no importa su tamaño ni su sector, y tras haber observado la importancia del uso del new media, se entiende la importancia que sustenta un plan de comunicación para este medio.
La definición tradicional de “marca” la conforma una “promesa de valor” que una empresa quiere imprimir a sus productos/servicios. Para construir esta promesa de valor futura en la mente de los consumidores, anteriormente se usaban las publicaciones en canales masivos, donde se pretendía impactar sobre el mayor número de personas con unas imágenes y mensajes muy dirigidos a que se entienda la “promesa” que se pretende construir y, de esta manera, permanezca en la cabeza del cliente.
El potencial del papel que realiza el Community Manager, dentro de una empresa, reside en conseguir establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recogiendo el feedback de los mismos y proponiendo mejoras internas a la organización, basadas en la información conseguida.
Así pues, según Connie Besson, el Community Manager tiene la función de ser la voz de la empresa de puertas afuera, y la voz del cliente de puertas a dentro de la empresa.
Una red social no es una comunidad. (http://www.uncommunitymanager.es/%c2%bfque-es-una-comunidad)
Las redes sociales, en lo que a Internet se refiere, son espacios donde el usuario es quien genera la interacción con sus contactos: familiares, amigos, compañeros de profesión, conocidos, compañeros escolares, vecinos… Es decir, con otros usuarios con los que participa y se relaciona.
Estas herramientas, le permite saber qué hacen y qué piensan sus contactos, compartir fotos, videos y documentos, invitar a eventos, contactar con otros profesionales, participar en foros, compartir conocimientos, exponer dudas.
Se trata pues de un sistema on line abierto y en construcción permanente que aglutina a individuos con características comunes que interactúan entre si.
