Principios de la gestión de calidad total
El término Total quality management (TQM) o gestión de calidad total apareció en los años 60 para describir el método japonés de gestión de empresas. Este enfoque tenía como objetivo conseguir una mejora continua de la calidad en varios sectores de actividad, tales como la producción, las compras, las ventas, la organización del trabajo, etc. Hoy e
