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La calidad en las agencias de viajes

En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día

TURISMO

Sistemas de gestión de la calidad total en agencias de viajes

Existen una amplia gama de sistemas de gestión de calidad, que son muy apropiados para implantar en una agencia de viajes. Las agencias de viajes que dispongan de alguno de ellos, sin duda gestionarán mejor sus recursos, optimizarán sus procesos y serán más competitivos. Estos son algunos de nuestros servicios recomendados para su actividad: ISO 9

TURISMO

¿Qué es el Business Intelligence?

En concreto los puntos clave de estos sistemas son: Disponibilidad de los datos de gestión: es necesario disponer de los datos del negocio en todas las áreas relevantes, de cara a poder construir sobre ellos un sistema de inteligencia de negocio. Integración y coordinación de los datos: en la empresa hay diferentes áreas y sistemas que generan dat

EMPRESAS

TECNOLOGÍA

¿Cómo planificar una campaña de publicidad?

El mensaje está personalizado, puesto que se ha elaborado especialmente para un determinado público y teniendo en cuenta el interés y su nivel cultural. Es indefinido en el tiempo, dado que su intención es dialogar con el público, hacerse apreciar y llegar a concordar intereses para beneficio de ambas partes. Los objetivos de las Relaciones Públic

MARKETING

Sistemas de Gestión Ambiental y Normas ISO 14000

Un Sistema de Gestión Ambiental es un instrumento que utiliza una Organización para alcanzar el nivel de comportamiento ambiental que ella misma se marcó previamente. Este sistema nos permite: Asegurar que las operaciones que tendrán las actividades que realiza la organización sobre el medio ambiente no discreparán de su política ambiental ni de su

CIENCIAS

La planificación estratégica de los sistemas de información

A pesar que el proceso de creación del plan de sistemas no es trivial, como tampoco lo es su posterior despliegue, el objetivo se puede definir de una manera sencilla: se trata de analizar el estado actual de las tres dimensiones básicas de los sistemas de información, identificar su situación futura deseada y determinar las acciones necesarias pa

EMPRESAS

TECNOLOGÍA

La importancia del factor humano en el Sistema Lean

Un reto a afrontar dentro del entorno del Lean Manufacturing es la manera de gestionar los equipos de trabajo, la polivalencia necesaria en los trabajadores, su correspondiente formación, así como los incentivos que se les aplicaría. El sistema de producción resultará muy difícil de modificar sin que las personas que van a llevar a cabo esta trans

LOGÍSTICA

KPIs: El control de incidencias

Estos indicadores son métricas que, definidas según los objetivos marcados por el plan estratégico de la empresa o el departamento de TI, cualifican y cuantifican cómo se están desarrollando sus servicios. Para que los KPIs tengan sentido y puedan ser utilizados con tal fin, han de cumplir con los llamados requisitos SMART: Specific: deben definir

TECNOLOGÍA

El Customer Relationship Management

Aparece la comunicación bidireccional en la relación empresa-cliente, donde juega un papel esencial el medio online. Esta comunicación se ha convertido en una parte esencial en cualquier empresa o marca que quiere resistir a las nuevas situaciones que se le presentan. En la sociedad del conocimiento, donde están inmersas las empresas actuales, el

MARKETING

Los presupuestos y la planificación

Frente a la planificación estratégica, el presupuesto constituye una planificación de detalle y eminentemente operativa. La elaboración del presupuesto anual suele estructurarse en tres presupuestos básicos. En el proceso general de la planificación en la empresa pueden distinguirse dos bloques diferenciados: La planificación estratégica El presupu

FINANZAS

La seguridad en las transacciones comerciales electrónicas

Privacidad Utilidad de la Criptografía Autenticidad del sitio web desde el punto de vista del cliente Como en toda transacción, bien sea que se utilice el correo postal tradicional, el sistema telefónico, y aún si se realizan frente a frente, en las transacciones por Internet hay que tomar precauciones para reducir los riesgos a un nivel aceptable

TECNOLOGÍA

¿En qué consisten la gestión de la misión, la visión y los valores?

Tiene un carácter bastante duradero, pero puede ser mejorada o modificada cuando la organización así lo requiera. Formulación y características de la misión. La definición de la misión delimita el campo de acción de la organización con el fin de concentrar y dirigir los recursos de esta a un objetivo determinado. Debe orientar el rumbo y el compor

EMPRESAS

Textos, imágenes y colores en los medios digitales

El usuario de Internet es activo, no pasivo. Siempre está a un clic de marcharse. Si no ve pronto una buena razón para permanecer en un sitio, se va. Y eso sucede en tan solo quince segundos. Cuanto más largo es un texto, menos le apetece leerlo al usuario, y menos tiempo le dedica a echarle un vistazo “en diagonal” (si opta por hacerlo a pesar de

MARKETING

¿En qué consiste la ética en el ámbito empresarial?

La aplicación en el mundo empresarial vendrá derivada por las normas y valores que se incorporan en el desarrollo general de la actividad empresarial dentro (Ética Personal) y fuera de la empresa (Ética Económica). De ésta forma Sabogal (2008) defiende que el comportamiento de las personas lleva inherente a su forma de ser un componente solidario

EMPRESAS

¿Qué son los productos estructurados?

Bonos con opción de venta. Son aquellos bonos en los que el inversor tiene el derecho de vender o amortizar el bono en una determinada fecha futura prefijada a un determinado precio o nominal (precio de ejercicio de la put). Este tipo de bonos incorporan una opción put, que da el derecho al titular del bono a venderlo a un precio prefijado de ante

FINANZAS

Perspectivas turísticas del Mercado Internacional

Por supuesto, esta transformación tendrá su proyección en los flujos turísticos internacionales y, en general, en el sector del turismo. Surgirán nuevos hábitos en la forma de consumir, nuevos agentes que irrumpen en un sector en el que se imponen nuevas tendencias y fórmulas de hacer turismo donde el uso de la tecnología es un imperativo. Previsi

TURISMO

Modelo de procedimiento general de reclutamiento y selección

Los documentos que se requieren para cada proceso suelen ser diseñados a medida de la cultura, entorno, y tipo de empresa en la que se establecen. Te puede interesar leer Cómo conseguir que tu CV pase el filtro ATS Evaluación de resultados de entrevistas. La evaluación de resultados, se refiere al análisis que el evaluador o seleccionador hace ten

RRHH

El blog: un sistema de comunicación e información

Éstas, en su afán por comunicarse, les gusta escribir y opinar sobre distintos entornos, así existen los diarios personales, los entornos donde cada uno en la intimidad escribe sobre lo que quiere, etc. Existen también las cartas, hay publicados numerosos libros acerca de la correspondencia entre personas famosas que sirven para conocer cómo pensa

MARKETING

¿Qué son las dimensiones culturales de Hofstede?

Uno de los modelos ampliamente conocido es el de las cinco dimensiones culturales, propuesto por Geert Hofstede. Doctor en sociología, ha sido uno de los primeros investigadores en analizar la influencia del contexto cultural en la gestión de negocios. Durante los años 1967 y 1973, realizó estudios empíricos en 66 subsidiarias de una empresa multi

LOGÍSTICA

¿Cómo se organizan las ferias?

En concreto, en el mundo de los eventos, nos referimos a “ferias” cuando hablamos de instalaciones donde se exponen productos de un único sector comercial o industrial para su promoción y venta, como la “Feria del Libro” o la “Feria del Calzado”. Las ferias tienen una especial relevancia en el mercado comercial, ya que proporcionan muchas ventajas

MARKETING

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Diferencias entre calibración y verificación

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Tipos de proveedores en la industria de alimentos

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