Tickets: como herramienta de mejora de servicio
Recomendación previa, leer: La gestión de tickets como herramienta de control El proceso de mejora El volumen 8 de ITIL define la mejora continua del servicio (CSI por sus siglas en inglés Continual Service Improvement) y persigue mantener alineados los servicios de TI con las necesidades del negocio en un ambiente cambiante, mediante la identific