MARKETING
Compártelo
Guía de atención al cliente

Guía de atención al cliente

El servicio al cliente se refiere a todos los contactos que tiene con sus clientes y consumidores. Esto incluye resolver problemas, responder preguntas o ayudar con las compras. Un excelente servicio al cliente puede brindar grandes beneficios a una empresa, incluida la mejora de la reputación de la marca, el aumento de las tasas de retención de clientes y el aumento de la lealtad de los clientes.

En este artículo, explicaremos qué es el servicio al cliente, por qué es tan importante para una empresa y qué pasos puede seguir para mejorar el servicio al cliente.

¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es una interacción uno a uno entre una empresa y un cliente. Este término incluye todo el soporte que un cliente pueda necesitar desde la compra inicial hasta el ciclo de vida completo de un producto o servicio. Un excelente servicio al cliente puede aumentar la satisfacción y aumentar las ventas futuras al fomentar la repetición de negocios y promociones más sólidas de los consumidores leales.

Brindar un servicio al cliente de extremo a extremo requiere una combinación de sistemas automatizados eficientes y útiles y representantes de servicio al cliente amigables y bien informados. Las empresas de hoy tienen una variedad de herramientas que facilitan la entrega de una experiencia de cliente personalizada y satisfactoria, incluidas las redes sociales, los chatbots automatizados, el soporte de texto SMS y las aplicaciones.

¿Por qué es importante el servicio al cliente?

Un excelente servicio al cliente es parte integral de la experiencia de compra general y afecta directamente los ingresos y la reputación de su empresa. Invertir en un servicio al cliente integral y de calidad ayudará a su empresa a:

Aumentar la retención de clientes

Un excelente servicio al cliente aumenta la satisfacción general, lo que aumenta la probabilidad de que los consumidores compren en su empresa en el futuro. Aumentar la retención de clientes es una excelente manera de aumentar las ganancias sin tener que aumentar los costos de manera significativa.

Mejorar la reputación de la marca

Cuando las personas están contentas con su experiencia, fortalece la reputación de su marca como confiable y confiable. Además, las partes visibles de su estrategia de servicio al cliente, incluida la participación en las redes sociales, serán visibles para sus clientes actuales y posiblemente para una audiencia más amplia de clientes potenciales.

Aumentar la lealtad y la aprobación de la marca

Un excelente servicio al cliente demuestra que escuchas y te preocupas por sus preguntas e inquietudes. Esto aumenta la lealtad ya que los clientes saben que pueden confiar en su marca. Estos clientes leales también tienen más probabilidades de recomendar sus productos a sus amigos y familiares. Estos patrocinios pueden conducir a nuevos clientes que potencialmente también se vuelvan leales.

buen servicio al cliente

Mantener un servicio al cliente excepcional requiere el establecimiento, la planificación y la medición de objetivos proactivos para que pueda mejorar continuamente la experiencia general del cliente de su marca. En esta sección, veremos algunas de las formas más efectivas de desarrollar e implementar una estrategia efectiva de servicio al cliente:

Establecer metas claras

Para saber si tu estrategia de atención al cliente está funcionando, debes tener claras cuáles son tus expectativas. Esto significa tener objetivos claros y medibles para lograr esta estrategia.

 Los objetivos de servicio al cliente que puede querer establecer incluyen:

  • Rápido tiempo de respuesta promedio
  • La falta de aplicaciones o su ausencia
  • Corto tiempo de espera
  • Rápido tiempo de resolución promedio
  • Alta satisfacción general del cliente

 

Artículo Anterior 5 pasos para aumentar las ventas de la tienda onli...
Artículo Siguiente Mercados financieros y de inversión
Compártelo
 

Comentarios

No hay comentarios por el momento. Se el primero en enviar un comentario.
Invitado
Jueves, 01 Junio 2023
            

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Suscríbete a nuestro Magazine

Recibe Artículos, Conferencias
y Master Class

(*) He leído y acepto la Politica de Privacidad

Masterclass Marketing

Marketing

Tipología de mobile marketing

Marketing

Construcción de la marca

Marketing

Marketing y estrategia

Noticias más populares

CEUPE presente a través de su CEO en el Forum Educa
CEUPE, el centro de estudios de posgrado líder en Europa, está presente en el prestigioso Forum Educa que se celebra en Jerez de la Frontera, gracias a la participación de su CEO y Presidente del...
¿Qué es un MBA? Concepto, beneficios y salidas profesionales
Los MBA son un tipo de máster altamente valorado en el sector empresarial, dado su potencial para formar a perfiles profesionales capaces de asumir roles importantes dentro de una organización. Defini...
Objetivos y beneficios de la externalización logística
👉Frente a la elevada competencia en el mercado y la tendencia a reducir costes y recortar gastos, los empresarios se centran en su actividad principal y subcontratan la gestión de actividades secundar...
Métodos de análisis de la inversión
El análisis de la inversión forma parte de la teoría de la inversión. La inversión como proceso de aumento del capital del inversor requiere comprender y evaluar la viabilidad de invertir en un proyec...

EMPRESAS

Organización sin ánimo de lucro: Qué es, características y ejemplos
Las organizaciones sin ánimo de lucro son una fuerza impulsora en el cambio social. Estas organizaciones trabajan en la vanguardia de los problemas so...
¿Qué es una empresa tecnológica? Características y ejemplos
En la actualidad, las empresas tecnológicas, también llamadas empresas de base tecnológica (EBT), son una parte fundamental de nuestra sociedad. Estas...
¿Qué es la resistencia al cambio? Aspectos claves y cómo combatirla
La resistencia al cambio es una actitud natural en los seres humanos que suele manifestarse en diferentes situaciones de la vida cotidiana, y el ámbit...

MARKETING

Consumidor: Qué es, características y tipos
El término “consumidor” se refiere a aquel actor económico (persona física o jurídica) que cubre sus necesidades a través del uso de ciertos bienes ec...

CIENCIAS

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Marketing

Marketing

Tipología de mobile marketing

Marketing

Construcción de la marca

Marketing

Marketing y estrategia