EMPRESAS
Comp√°rtelo
Proceso empresarial centrado en el clienteūüĎ©

Proceso empresarial centrado en el clienteūüĎ©

La clave principal para la eficacia del sistema de procesos empresariales y su mejora es la comprensión por parte de los empleados de que cualquier trabajo (proceso) se hace para alguien. No importa lo que usted haga, obtendrá un determinado resultado, y este resultado será utilizado por otra persona. Los resultados que obtenga serán su producto. Es usted productor y proveedor a la vez. Y el sistema de procesos de la empresa es el mercado al que se dirige. Es muy sencillo, su cliente es el que compra su producto. Por tanto, para tener éxito en el mercado de los sistemas de procesos empresariales, debe satisfacer las necesidades de sus clientes mejor que los demás.

Formas de conseguir que el resultado del proceso empresarial tenga sentido para el cliente

Averig√ľe qui√©n va a utilizar los resultados de su trabajo en el futuro.

Para ello, el primer paso es hacer una lista de todo lo que hace en el trabajo. En la lista aparecer√°n procesos, procedimientos, funciones y operaciones individuales. A continuaci√≥n, frente a cada elemento, hay que especificar qu√© productos aparecen como resultado. Pueden ser informes, solicitudes, alg√ļn tipo de producto semiacabado, etc. Y ahora, al lado de cada producto, apunte las personas que utilizar√°n los productos en el futuro.  Esta lista tiene un valor incre√≠ble para usted. Esto le ayudar√° a hacer un mejor productor de sus productos. Esta lista es su base de clientes y debe ser tratada de la misma manera que tratar√≠a una base de clientes comerciales. A prop√≥sito, puede elaborar la misma lista para otros √°mbitos de su vida, no s√≥lo para el trabajo.

Averiguar-quién-va-a-utilizar-los-resultados-de-su-trabajo-en-el-futuro

Investigue cómo se utiliza su producto.

Tome su lista de clientes y comience a averiguar cómo los clientes están utilizando sus productos en orden. Por ejemplo, si se trata de un informe, descubra qué información es la más importante y qué hacen con ella a continuación. Podrá obtener algunos de los datos por su cuenta sin necesidad de entrevistar a los clientes. Ahora bien, considere que incluso las cosas completamente obvias pueden utilizarse de forma no obvia. Descubrirá bastante si habla con sus clientes regularmente.

Cambie su actitud ante el trabajo.

Este es probablemente el punto m√°s dif√≠cil. Es necesario que comprenda una cosa muy sencilla: usted es un productor y un vendedor en una sola persona y trabaja PARA sus clientes. Deje de lado la idea de s√≥lo hago mi trabajo. Hay alguien que necesita su trabajo. Alguien depende de usted y de la calidad de sus productos. Deje de hacerlo por el bien del proceso. H√°galo por el bien de un resultado que su cliente disfrutar√°. Tampoco haga distinciones entre el trabajo importante y el no importante; todo tiene que estar muy bien hecho. Lo suficientemente bueno como para que le guste a usted. La mejor recomendaci√≥n del vendedor podr√≠a ser: Yo mismo uso esto. Adem√°s, otro punto muy importante, h√°galo tanto por usted como por los dem√°s. Aprenda a estar orgulloso de lo que hace y h√°galo siempre.

Pregunte a su cliente cómo desea que sea su producto.

Cada cliente tiene unos requisitos para su producto. Pregunte a sus clientes, de los que ya tiene una lista, si les gusta su producto. ¬ŅQuieren cambiar algo, y si es as√≠, qu√© es exactamente es lo que quieren modificar? ¬ŅQu√© les falta? O viceversa, tal vez haya que eliminar algo. Trabaje para mejorar su producto. Pregunte a sus clientes y cons√ļltelos usted mismo.

Contin√ļe y consiga siempre comentarios sobre sus productos.

Cuando envíe un correo electrónico, dé información a su cliente por teléfono, dé un plan de negocios en persona y luego pregunte si el cliente está satisfecho. Pida siempre la opinión de sus clientes. De la misma manera que en el mercado, ésta es la fuente de información más valiosa que le permite crecer. A medida que mejora sus productos y se centra en sus clientes, se mejora a sí mismo.

Supervise y gestione la atención de los clientes internos y externos

Una vez que usted haya podido poner en práctica los 5 puntos anteriores para sí mismo, tiene que ayudar a otros a pasar por ello. Esto hará que todo el sistema de procesos se centre en el cliente. Sí, ha entendido bien, cambiar la mentalidad y la percepción de las personas significa cambiar el sistema de procesos empresariales. Por cierto, cualquier cambio de proceso, o más bien la aplicación de un cambio, comienza con un cambio en la mente de los participantes en el proceso. Mientras tanto, como gerente, ayude a sus empleados a cambiar su percepción. Y controlar la consecución del resultado. Llevar todo el sistema de procesos a centrarse en los clientes internos y externos.

la-atención-de-los-clientes-internos-y-externos

Es muy sencillo: sus clientes externos estar√°n satisfechos cuando sus empleados tambi√©n lo est√©n. Y la motivaci√≥n financiera no tiene nada que ver. ¬ŅQuiere pruebas? Recuerde el experimento de Hawthorne.

¬ŅQuiere saber m√°s sobre el proceso empresarial centrado en el cliente? Revise nuestro M√°ster en Project Management

Artículo Anterior Magister en energías renovables y Proyectos energé...
Art√≠culo Siguiente ¬ŅCu√°les son las amenazas en internet?‚ö†ÔłŹ
Comp√°rtelo
 

Comentarios

No hay comentarios por el momento. Se el primero en enviar un comentario.
Invitado
Jueves, 26 Mayo 2022
            

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Suscríbete a nuestro Magazine

Recibe Artículos, Conferencias
y Master Class

(*) He leído y acepto la Politica de Privacidad

Masterclass Empresas

Empresas

Los 12 principios del Agile

Empresas

Dirección de proyectos empresariales

Empresas

Departamentos de una compa√Īia

Recibe tu
Pase Anual de
Conferencias
#conferenciaceupe
INSCR√ćBETE

Noticias m√°s populares

CEUPE Ecuador y el CIEEPI firman convenio de colaboración académica
CEUPE ‚Äď Ecuador firma el pasado 26 de mayo de 2021 en Quito, Ecuador, el convenio de cooperaci√≥n acad√©mica interinstitucional con el CIEEPI - Colegio de Ingenieros El√©ctricos y Electr√≥nicos de Pichinc...
Objetivos y beneficios de la externalización logística
ūüĎČFrente a la elevada competencia en el mercado y la tendencia a reducir costes y recortar gastos, los empresarios se centran en su actividad principal y subcontratan la gesti√≥n de actividades secundar...
Métodos de análisis de la inversión
El análisis de la inversión forma parte de la teoría de la inversión. La inversión como proceso de aumento del capital del inversor requiere comprender y evaluar la viabilidad de invertir en un proyec...
5 pasos para iniciar en el marketing de afiliación
El marketing de afiliación permite ganar dinero en línea, incluso si no se cuenta con un blog o un sitio web. Después de unos simples pasos se puede comenzar a trabajar e inmediatamente ganar las prim...

EMPRESAS

¬ŅC√≥mo crear tu propia empresa?
El esp√≠ritu empresarial es, con mucho, la forma m√°s rentable de enriquecerse, y  puede expandir su potencial y compartir sus habilidades y crear&...
¬ŅQu√© es una Filial? Caracter√≠sticas y ejemplos
Las empresas filiales son entidades que están bajo la dirección de otras organizaciones llamadas matrices. Y a pesar de pertenecer a una entidad mayor...
Cómo usar la caja registradora: instrucciones para el cajero
Una caja en línea debe estar presente en cada punto de venta. Al mismo tiempo, también han cambiado las reglas de uso de la caja registradora, lo que ...

MARKETING

CIENCIAS

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Empresas

Empresas

Los 12 principios del Agile

Empresas

Dirección de proyectos empresariales

Empresas

Departamentos de una compa√Īia

Recibe tu
Pase Anual de
Conferencias
#conferenciaceupe
INSCR√ćBETE

Conferencias m√°s vistas

Thumbail
Thumbail
Thumbail
Thumbail
Thumbail

LOG√ćSTICA

RRHH

TURISMO

PSICOLOG√ćA

TECNOLOG√ćA

FINANZAS