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Proceso empresarial centrado en el clienteūüĎ©
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Proceso empresarial centrado en el clienteūüĎ©

La clave principal para la eficacia del sistema de procesos empresariales y su mejora es la comprensión por parte de los empleados de que cualquier trabajo (proceso) se hace para alguien. No importa lo que usted haga, obtendrá un determinado resultado, y este resultado será utilizado por otra persona. Los resultados que obtenga serán su producto. Es usted productor y proveedor a la vez. Y el sistema de procesos de la empresa es el mercado al que se dirige. Es muy sencillo, su cliente es el que compra su producto. Por tanto, para tener éxito en el mercado de los sistemas de procesos empresariales, debe satisfacer las necesidades de sus clientes mejor que los demás.


Formas de conseguir que el resultado del proceso empresarial tenga sentido para el cliente

Averig√ľe qui√©n va a utilizar los resultados de su trabajo en el futuro.

Para ello, el primer paso es hacer una lista de todo lo que hace en el trabajo. En la lista aparecer√°n procesos, procedimientos, funciones y operaciones individuales. A continuaci√≥n, frente a cada elemento, hay que especificar qu√© productos aparecen como resultado. Pueden ser informes, solicitudes, alg√ļn tipo de producto semiacabado, etc. Y ahora, al lado de cada producto, apunte las personas que utilizar√°n los productos en el futuro.  Esta lista tiene un valor incre√≠ble para usted. Esto le ayudar√° a hacer un mejor productor de sus productos. Esta lista es su base de clientes y debe ser tratada de la misma manera que tratar√≠a una base de clientes comerciales. A prop√≥sito, puede elaborar la misma lista para otros √°mbitos de su vida, no s√≥lo para el trabajo.

Averiguar-quién-va-a-utilizar-los-resultados-de-su-trabajo-en-el-futuro

Investigue cómo se utiliza su producto.

Tome su lista de clientes y comience a averiguar cómo los clientes están utilizando sus productos en orden. Por ejemplo, si se trata de un informe, descubra qué información es la más importante y qué hacen con ella a continuación. Podrá obtener algunos de los datos por su cuenta sin necesidad de entrevistar a los clientes. Ahora bien, considere que incluso las cosas completamente obvias pueden utilizarse de forma no obvia. Descubrirá bastante si habla con sus clientes regularmente.

Cambie su actitud ante el trabajo.

Este es probablemente el punto m√°s dif√≠cil. Es necesario que comprenda una cosa muy sencilla: usted es un productor y un vendedor en una sola persona y trabaja PARA sus clientes. Deje de lado la idea de s√≥lo hago mi trabajo. Hay alguien que necesita su trabajo. Alguien depende de usted y de la calidad de sus productos. Deje de hacerlo por el bien del proceso. H√°galo por el bien de un resultado que su cliente disfrutar√°. Tampoco haga distinciones entre el trabajo importante y el no importante; todo tiene que estar muy bien hecho. Lo suficientemente bueno como para que le guste a usted. La mejor recomendaci√≥n del vendedor podr√≠a ser: Yo mismo uso esto. Adem√°s, otro punto muy importante, h√°galo tanto por usted como por los dem√°s. Aprenda a estar orgulloso de lo que hace y h√°galo siempre.

Pregunte a su cliente cómo desea que sea su producto.

Cada cliente tiene unos requisitos para su producto. Pregunte a sus clientes, de los que ya tiene una lista, si les gusta su producto. ¬ŅQuieren cambiar algo, y si es as√≠, qu√© es exactamente es lo que quieren modificar? ¬ŅQu√© les falta? O viceversa, tal vez haya que eliminar algo. Trabaje para mejorar su producto. Pregunte a sus clientes y cons√ļltelos usted mismo.

Contin√ļe y consiga siempre comentarios sobre sus productos.

Cuando envíe un correo electrónico, dé información a su cliente por teléfono, dé un plan de negocios en persona y luego pregunte si el cliente está satisfecho. Pida siempre la opinión de sus clientes. De la misma manera que en el mercado, ésta es la fuente de información más valiosa que le permite crecer. A medida que mejora sus productos y se centra en sus clientes, se mejora a sí mismo.

Supervise y gestione la atención de los clientes internos y externos

Una vez que usted haya podido poner en práctica los 5 puntos anteriores para sí mismo, tiene que ayudar a otros a pasar por ello. Esto hará que todo el sistema de procesos se centre en el cliente. Sí, ha entendido bien, cambiar la mentalidad y la percepción de las personas significa cambiar el sistema de procesos empresariales. Por cierto, cualquier cambio de proceso, o más bien la aplicación de un cambio, comienza con un cambio en la mente de los participantes en el proceso. Mientras tanto, como gerente, ayude a sus empleados a cambiar su percepción. Y controlar la consecución del resultado. Llevar todo el sistema de procesos a centrarse en los clientes internos y externos.

la-atención-de-los-clientes-internos-y-externos

Es muy sencillo: sus clientes externos estar√°n satisfechos cuando sus empleados tambi√©n lo est√©n. Y la motivaci√≥n financiera no tiene nada que ver. ¬ŅQuiere pruebas? Recuerde el experimento de Hawthorne.

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