¿Qué es el marketing social?

El marketing social surgió en la década de 1970 como una rama del marketing tradicional, pero enfocada en promover el bienestar social en lugar de vender productos o servicios. Fue conceptualizado por Philip Kotler y Gerald Zaltman, quienes propusieron aplicar las técnicas del marketing comercial para influir en comportamientos que beneficien a la sociedad.

Por tanto, el objetivo de este tipo de marketing, como su propio nombre lo sugiere, es abordar problemas de carácter social, tales como:

• Salud pública y prevención de enfermedades.

• Educación y concienciación ambiental.

• Promoción de estilos de vida saludables.

• Campañas contra el acoso escolar y ciberbullying.

• Seguridad vial y prevención de accidentes.

• Prevención de la violencia y promoción de la paz.

¿Qué es el marketing social?

El marketing social es un enfoque mercadotécnico que, en vez de buscar la venta de un producto o servicio (como tradicionalmente siempre se ha hecho), pretende más bien influir en el comportamiento de las personas en beneficio de la sociedad.

Por ende, emplea mensajes persuasivos, campañas de concienciación y educación para motivar a las personas a adoptar hábitos saludables, cuidar el medio ambiente, apoyar causas sociales o actuar de manera responsable en la comunidad.

No pocas veces hemos visto en televisión o en redes sociales campañas que buscan, por ejemplo, desincentivar el consumo de tabaco o alcohol, promover prácticas de reciclaje, o fomentar la donación de sangre.

Herramientas del marketing social

Tal como sucede con el marketing convencional, el marketing social emplea tácticas propias de este ámbito, como:

• Investigación de mercado.

• Segmentación de mercado.

• Publicidad.

• Campañas.

• Uso de influencers y líderes de opinión.

• Estrategias de comunicación.

• Promociones.

• Storytelling.

• Etc.

Ejemplos de marketing social

• Campañas anti-tabaco que muestran los efectos negativos del consumo de cigarrillos.

• Programas de reciclaje que educan a la comunidad sobre la importancia de reducir, reutilizar y reciclar.

• Campañas para reducir el consumo de alcohol y promover la conducción responsable.

• Programas que incentivan el uso del cinturón de seguridad, la importancia de no usar el teléfono móvil mientras se conduce, y otras medidas para reducir los accidentes de tráfico.

• Campañas que animan a la población a incorporar el ejercicio regular en su rutina diaria para mejorar la salud física y mental.

• Programas que educan sobre prácticas sexuales seguras, la importancia del uso de preservativos y la realización de pruebas de detección.

Normalmente, los principales autores en llevar a cabo estrategias de marketing social, son: organizaciones no gubernamentales (ONG), gobiernos, instituciones de salud (tanto públicas como privadas), entidades educativas (escuelas y universidades), y fundaciones.

En cualquier caso, para que una estrategia de marketing social sea efectiva, es necesario contar con perfiles capacitados en marketing (así como perfiles de otras disciplinas relacionadas), ya que al fin y al cabo, aunque no se busque la venta de productos, es preciso captar la atención del público y persuadirlos de alguna forma.