TECNOLOGÍA
Compártelo
Ciclo de vida del servicio ITIL

Ciclo de vida del servicio ITIL

La calidad del servicio es el principal criterio de satisfacción del mismo. Entre dos compañías, en igualdad de condiciones, elegiremos la que nos trate con mayor comprensión y muestre interés por resolver nuestro problema.

Los requisitos para ▷la calidad del servicio de TI◁ se describen en la serie de publicaciones ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI). Esta biblioteca ofrece prácticas universales, consolidadas y probadas en el tiempo que pueden adaptarse y aplicarse en cualquier empresa.

La colección ITIL se basa en un principio de hacer lo que funciona. Se ha elaborado a partir de la experiencia colectiva de empresas de TI, empresas clientes y usuarios finales.

El mensaje central de la biblioteca ITIL es construir procesos de gestión de TI de tal manera que se presten servicios óptimos al cliente a un coste razonable. De esto podemos concluir que las tareas clave de un director de proyecto de TI son:

  • Conseguir una mayor eficacia del personal informático, es decir, aumentar el valor del servicio para el cliente.
  • Optimizar la relación con el cliente o transitar hacia una relación de servicio.

Optimizar-la-relación-con-el-cliente

Ciclo de vida del servicio ITIL

Para cumplir los objetivos clave (mejorar el rendimiento de las TI y mejorar las relaciones con los clientes), ITIL propone aplicar un ciclo de vida del servicio definido. El ciclo consta de cinco etapas, que a continuación se describen detalladamente:

  1. Estrategia de servicio
  2. Diseño de servicios
  3. Transición del servicio
  4. Operaciones de servicio
  5. Mejora continua del servicio

Estrategia de servicio

Los proveedores de servicios han de fijar objetivos concretos. La fase de estrategia de servicio es necesaria para que el proveedor de servicios comprenda qué papel desempeñará el servicio prestado en el negocio del cliente. Además, la organización debe tener en cuenta las posibles necesidades del cliente.

El conjunto de servicios que se van a prestar se denomina cartera de servicios. Se utiliza para gestionar todos los servicios a lo largo de su ciclo de vida. Los servicios de la cartera se dividen en tres categorías: servicios en desarrollo, catálogo de servicios utilizados u ofrecidos y servicios dados de baja.

Diseño de servicios

En esta fase, el servicio se modela y documenta para transformar los objetivos estratégicos abstractos en servicios tangibles y concretos. También describe las posibles mejoras del servicio, que aumentan así su valor para el cliente.

Transformación del servicio.

Toda transformación de un servicio implica la transición a la siguiente fase del ciclo de vida. En este punto, se produce el cambio, la mejora y el despliegue del servicio; se abordan las cuestiones de gestión de riesgos. La publicación correspondiente en la Biblioteca ITIL ofrece orientación sobre cómo implementar eficazmente los requisitos formulados en las fases de diseño y construcción de la estrategia en la fase operativa con control de riesgos, fallos e interrupciones.

Operación de servicio

Se trata de la fase de prestación del Servicio al Cliente. Los principales parámetros para evaluar el progreso de esta etapa son: la eficacia de la prestación de servicios y su apoyo a la calidad.

Mejora continua del servicio

Mejora-continua-del-servicio

Consiste en la descripción de los métodos y medios para aumentar el valor de un servicio mediante la aplicación de mejoras en las diferentes etapas del ciclo de vida. Esta etapa reúne principios, prácticas y técnicas para gestionar la calidad, el cambio y la mejora del rendimiento.

¿Quiere saber más sobre servicio ITIL? Revise nuestro Máster en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la Información

Artículo Anterior ¿Cómo organizar reunión de negocios?
Artículo Siguiente Estrategias para el retargeting
Compártelo
 

Comentarios

No hay comentarios por el momento. Se el primero en enviar un comentario.
Invitado
Miércoles, 21 Abril 2021
            

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Suscríbete a nuestro Magazine

Recibe Artículos, Conferencias
y Master Class

(*) He leído y acepto la Politica de Privacidad

Masterclass Tecnología

Tecnología

Cloud computing

Tecnología

Arquitectura de la Información

Tecnología

Compras electronicas

Recibe tu
Pase Anual de
Conferencias
#conferenciaceupe
INSCRÍBETE

Noticias más populares

Objetivos y beneficios de la externalización logística
👉Frente a la elevada competencia en el mercado y la tendencia a reducir costes y recortar gastos, los empresarios se centran en su actividad principal y subcontratan la gestión de actividades secundar...
Métodos de análisis de la inversión
El análisis de la inversión forma parte de la teoría de la inversión. La inversión como proceso de aumento del capital del inversor requiere comprender y evaluar la viabilidad de invertir en un proyec...
5 pasos para iniciar en el marketing de afiliación
El marketing de afiliación permite ganar dinero en línea, incluso si no se cuenta con un blog o un sitio web. Después de unos simples pasos se puede comenzar a trabajar e inmediatamente ganar las prim...
¿Qué es el turismo colaborativo?
Se habla de una nueva revolución económica y social basada en la tecnología que transformará el mundo: la economía colaborativa (también llamada economía del acceso). ...

EMPRESAS

¿Cómo aprender a gestionar un equipo de ventas?
Un director competente sin duda pensará en cómo gestionar el departamento de ventas, asimismo motivará a sus colaboradores para que en equipo alcancen...
Proceso empresarial centrado en el cliente👩
La clave principal para la eficacia del sistema de procesos empresariales y su mejora es la comprensión por parte de los empleados de que cualquier tr...
¿Qué es la Gestión de proyectos? 📝
Un proyecto es un emprendimiento de duración limitada (referido a una actividad) que tiene como objetivo crear un producto, bien o servicio único, o p...
¿Qué tan importante es la innovación empresarial?💼
La 👉innovación supone una novedad en una organización: conocimientos nuevos, ideas nuevas. Y, sobre todo, son nuevos productos y servicios o nuevos pr...

MARKETING

¿Cómo gestionar la estructura organizativa de marketing?👩‍💻
La gestión de marketing consiste en el análisis, la planificación, la ejecución y el seguimiento de las actividades encaminadas a establecer, reforzar...
Objetivos de planificación en marketing🛒
Uno de los ᐉprincipales objetivos del marketing es el establecimiento de la máxima coherencia y proporcionalidad posibles en las actividades de la emp...

CIENCIAS

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Tecnología

Tecnología

Cloud computing

Tecnología

Arquitectura de la Información

Tecnología

Compras electronicas

Recibe tu
Pase Anual de
Conferencias
#conferenciaceupe
INSCRÍBETE

Conferencias más vistas

Thumbail
Thumbail
Thumbail
Thumbail
Thumbail

LOGÍSTICA

RRHH

TURISMO

PSICOLOGÍA

TECNOLOGÍA

FINANZAS