Compártelo
Ciclo de vida del servicio ITIL
TECNOLOGÍA

Ciclo de vida del servicio ITIL

La calidad del servicio es el principal criterio de satisfacción del mismo. Entre dos compañías, en igualdad de condiciones, elegiremos la que nos trate con mayor comprensión y muestre interés por resolver nuestro problema.

Los requisitos para ▷la calidad del servicio de TI◁ se describen en la serie de publicaciones ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI). Esta biblioteca ofrece prácticas universales, consolidadas y probadas en el tiempo que pueden adaptarse y aplicarse en cualquier empresa.

La colección ITIL se basa en un principio de hacer lo que funciona. Se ha elaborado a partir de la experiencia colectiva de empresas de TI, empresas clientes y usuarios finales.

El mensaje central de la biblioteca ITIL es construir procesos de gestión de TI de tal manera que se presten servicios óptimos al cliente a un coste razonable. De esto podemos concluir que las tareas clave de un director de proyecto de TI son:

  • Conseguir una mayor eficacia del personal informático, es decir, aumentar el valor del servicio para el cliente.
  • Optimizar la relación con el cliente o transitar hacia una relación de servicio.

Optimizar-la-relación-con-el-cliente

Ciclo de vida del servicio ITIL

Para cumplir los objetivos clave (mejorar el rendimiento de las TI y mejorar las relaciones con los clientes), ITIL propone aplicar un ciclo de vida del servicio definido. El ciclo consta de cinco etapas, que a continuación se describen detalladamente:

  1. Estrategia de servicio
  2. Diseño de servicios
  3. Transición del servicio
  4. Operaciones de servicio
  5. Mejora continua del servicio

Estrategia de servicio

Los proveedores de servicios han de fijar objetivos concretos. La fase de estrategia de servicio es necesaria para que el proveedor de servicios comprenda qué papel desempeñará el servicio prestado en el negocio del cliente. Además, la organización debe tener en cuenta las posibles necesidades del cliente.

El conjunto de servicios que se van a prestar se denomina cartera de servicios. Se utiliza para gestionar todos los servicios a lo largo de su ciclo de vida. Los servicios de la cartera se dividen en tres categorías: servicios en desarrollo, catálogo de servicios utilizados u ofrecidos y servicios dados de baja.

Diseño de servicios

En esta fase, el servicio se modela y documenta para transformar los objetivos estratégicos abstractos en servicios tangibles y concretos. También describe las posibles mejoras del servicio, que aumentan así su valor para el cliente.

Transformación del servicio.

Toda transformación de un servicio implica la transición a la siguiente fase del ciclo de vida. En este punto, se produce el cambio, la mejora y el despliegue del servicio; se abordan las cuestiones de gestión de riesgos. La publicación correspondiente en la Biblioteca ITIL ofrece orientación sobre cómo implementar eficazmente los requisitos formulados en las fases de diseño y construcción de la estrategia en la fase operativa con control de riesgos, fallos e interrupciones.

Operación de servicio

Se trata de la fase de prestación del Servicio al Cliente. Los principales parámetros para evaluar el progreso de esta etapa son: la eficacia de la prestación de servicios y su apoyo a la calidad.

Mejora continua del servicio

Mejora-continua-del-servicio

Consiste en la descripción de los métodos y medios para aumentar el valor de un servicio mediante la aplicación de mejoras en las diferentes etapas del ciclo de vida. Esta etapa reúne principios, prácticas y técnicas para gestionar la calidad, el cambio y la mejora del rendimiento.

¿Quiere saber más sobre servicio ITIL? Revise nuestro Máster en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la Información

Maestría en
Inteligencia Artificial

TECNOLOGÍA

Modalidad
Modalidad
ONLINE
Duración
Duración
16 meses - 75 créditos
Evaluación
Evaluación
Continua con casos prácticos
Financiación
Financiación
Pago en cuotas sin intereses
¿Cómo organizar reunión de negocios?
Estrategias para el retargeting
Compártelo
 

Comentarios

No hay comentarios por el momento. Se el primero en enviar un comentario.
Invitado
Viernes, 29 Marzo 2024

Suscríbete a nuestro Magazine

Recibe Artículos, Conferencias
y Master Class

(*) He leído y acepto la Politica de Privacidad

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Tecnología

Tecnología

SHODAN

Tecnología

WAF

Tecnología

Objetivos de la inteligencia artificial

Noticias más populares

Cada año, el Ranking Top100 Líderes Innovadores destaca a cien personalidades que han demostrado un compromiso decidido con la innovación en su trayectoria profesional, personal y empresarial. Fundado...
En el mundo actual, la educación en línea ha experimentado un crecimiento significativo, y esto ha llevado a un aumento en la demanda de programas educativos en línea, especialmente en el ámbito de lo...
👉Frente a la elevada competencia en el mercado y la tendencia a reducir costes y recortar gastos, los empresarios se centran en su actividad principal y subcontratan la gestión de actividades secundar...
El análisis de la inversión forma parte de la teoría de la inversión. La inversión como proceso de aumento del capital del inversor requiere comprender y evaluar la viabilidad de invertir en un proyec...

EMPRESAS

En el mundo empresarial, ser transparente significa que una empresa comparte abiertamente información real, útil, y comprensible con sus diferentes au...
En el complejo mundo empresarial contemporáneo, la gestión efectiva de recursos humanos es fundamental para el éxito de cualquier organización. En est...
Las políticas públicas son un aspecto fundamental en la gestión de cualquier sociedad moderna. Son el conjunto de acciones y decisiones que lleva a ca...
En un mundo cada vez más interconectado, la cooperación internacional y la diplomacia juegan roles fundamentales en la construcción de relaciones entr...

MARKETING

En la era digital en la que vivimos, el mundo audiovisual desempeña un papel crucial en nuestra vida cotidiana. Desde películas y programas de televis...
La organización de eventos es el proceso de hacer realidad cualquier tipo de reunión, que puede ir desde pequeñas fiestas hasta grandes conferencias ¿...

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Tecnología

Tecnología

SHODAN

Tecnología

WAF

Tecnología

Objetivos de la inteligencia artificial