Marketing de permiso: Qué es, finalidad y desventajas

El término "marketing de permiso" fue acuñado por Seth Godin en su libro "Permission Marketing" ("Marketing de permiso"). Se llama así porque se centra en obtener el consentimiento de los consumidores antes de enviarles mensajes mercadotécnicos.

Definición de marketing de permiso

El marketing de permiso es una estrategia en la que las empresas buscan el consentimiento de los consumidores antes de enviarles materiales de marketing. Así, en vez de inundar a los clientes con anuncios no deseados, el marketing de permiso se basa en obtener el consentimiento voluntario de las personas para recibir información promocional.

Esta forma de mercadotecnia reconoce que en la era de la información y la tecnología, los consumidores están constantemente expuestos a una avalancha de mensajes publicitarios. Esta saturación publicitaria ha llevado a muchos consumidores a desarrollar una aversión hacia la publicidad tradicional, adoptando medidas activas para evitarla, como instalar bloqueadores de anuncios o simplemente ignorar los anuncios.

Ante esta realidad, el marketing de permiso ha nacido para adoptar un enfoque más respetuoso hacia la relación entre la marca y el consumidor.

Por esto, como alternativa a imponer mensajes publicitarios no deseados, esta estrategia busca forjar una conexión más voluntaria con los consumidores. Asimismo, en lugar de irrumpir en su experiencia con publicidad intrusiva, el marketing de permiso invita a los consumidores a participar de forma activa en la interacción con la marca, otorgándoles el poder de decidir cuándo y cómo desean recibir información de carácter promocional.

¿Cuál es la finalidad del marketing de permiso?

Esta forma de marketing tiene varias finalidades:

Reducir la irritación y el rechazo de los consumidores hacia los mensajes de marketing

Al personalizar el envío de mensajes únicamente para aquellos que han dado su autorización previa, se reduce la probabilidad de que se sientan molestos o irritados por recibir comunicaciones no deseadas. Tal acción ayuda a proteger la reputación de la marca y a evitar el rechazo de los consumidores hacia futuras interacciones de marketing.

Respetar la privacidad de los consumidores

El marketing de permiso respeta la privacidad de los consumidores porque este enfoque se fundamenta en obtener el consentimiento explícito de las personas antes de enviarles cualquier tipo de mensaje publicitario. Esto significa que las empresas, bajo esta visión mercadotécnica, solo pueden comunicarse con aquellos que han dado su autorización previa, garantizando así que sus datos personales no sean utilizados sin su autorización.

Aumentar la lealtad del cliente

Cuando las marcas solicitan y obtienen el permiso de los consumidores para enviarles mensajes de marketing, están demostrando que valoran la relación con ellos. Esto lleva a que los consumidores se sientan más conectados emocionalmente con la marca y, en consecuencia, más propensos a ser leales a ella a lo largo del tiempo.

Mejorar el compromiso del cliente

El marketing de permiso se basa en la premisa de que las personas están más comprometidas cuando tienen la libertad de elegir. Al permitir que los consumidores opten por recibir mensajes de marketing, se crea una dinámica en la que los consumidores están más dispuestos a involucrarse con el contenido que reciben, ya que lo han solicitado activamente.

Incrementar la satisfacción del cliente

Al enviar mensajes sólo a aquellos que han dado su consentimiento, se mejora la experiencia del cliente, pues se evita la sobrecarga de información no deseada. Los consumidores aprecian recibir comunicaciones que sean pertinentes a sus intereses y necesidades. Al final, esto se traduce en un aumento en la satisfacción y percepción positiva hacia la marca.

Dirigirse a una audiencia interesada

El marketing de permiso se dirige a una audiencia que ya ha manifestado interés al optar por recibir mensajes de marketing. Esto significa que las comunicaciones se envían a personas que están genuinamente interesadas en lo que la marca tiene para ofrecer, aumentando así la probabilidad de que estén receptivas a las promociones.

Aumentar la efectividad de las campañas promocionales

Al dirigirse a una audiencia más receptiva, las campañas promocionales son más efectivas porque se están comunicando con personas que tienen un interés genuino en los productos o servicios ofrecidos. Esto resulta en una mayor atención, interacción y respuesta por parte de los consumidores, lo que a su vez mejora la eficacia y el rendimiento de las campañas promocionales.

Mejorar las tasas de conversión

Al enviar mensajes de marketing sólo a aquellos que han dado su permiso, se mejora la calidad de los prospectos y se reduce el riesgo de desperdiciar recursos en audiencias poco interesadas. Esto conduce a tasas de conversión más altas, ya que las comunicaciones se envían a personas que están verdaderamente interesadas en lo que la marca tiene para ofrecer.

Generar un retorno de la inversión mayor

Cuando los mensajes son enviados exclusivamente a aquellos que han expresado su conformidad, el marketing de permiso tiende a generar un retorno de la inversión mayor. Esto se debe a que se están utilizando recursos de forma más eficiente al dirigirse a personas que tienen un interés real en los productos o servicios ofrecidos. Se consigue en definitiva costos de adquisición de clientes más bajos y mayores ingresos generados por las campañas de marketing.

¿Qué desventajas tiene el marketing de permiso?

Si bien el marketing de permiso ofrece ciertos beneficios, también tiene algunas desventajas potenciales:

1. Dado que el marketing de permiso se centra en comunicarse solo con aquellos que han dado su consentimiento,

   puede limitar el alcance de las campañas al no llegar a aquellos que podrían estar interesados pero que no han optado por recibir mensajes de marketing.

2. Obtener el consentimiento de los consumidores conlleva la inversión de ciertos recursos (tiempo y dinero sobre todo), ya que es requerido el uso de estrategias para atraer su atención y persuadirlos para que se suscriban a las comunicaciones de marketing de la compañía.

3. Aunque el marketing de permiso se basa en el consentimiento, algunos consumidores aún pueden percibir los mensajes mercadotécnicos como intrusivos, especialmente si reciben demasiados mensajes o si en algún momento estos mensajes ya dejan de ser relevantes para sus intereses.

4. Incluso con el permiso del consumidor, el marketing de permiso compite con otras formas de comunicación, marketing y entretenimiento en línea, lo que significa que las marcas no deben dejar de esforzarse por destacar y mantener el interés del consumidor.