Gestión de sistemas de calidad: 5 claves

Mucho se habla sobre la gestión de sistemas de calidad hoy en día. Y no es para menos, cuando la experiencia de los clientes y usuarios es lo más importante para una empresa. De ahí que sea tarea esencial mejorar y controlar los procesos para alcanzar la máxima satisfacción de los destinatarios de los productos o servicios de una compañía.

La gestión de sistemas de calidad hoy

Para comenzar, es necesario conocer a qué nos referimos cuando hablamos de gestión de sistemas de calidad. Es del resultado de las acciones que realizan las empresas para mejorar sus procesos. Es una labor estratégica e integrada por todos los departamentos de cada compañía. Todas las acciones están dirigidas a la optimización de las tares de elaboración, diseño, distribución, venta o postventa, de forma tal que los clientes estén satisfechos.

De esta manera, el sistema de gestión de sistemas de calidad es una gran herramienta que se puede usar para planificar, coordinar y ejecutar diversas acciones para la continuidad de la empresa. Por ello, la figura del profesional especializado en esta área cobra cada vez mayor relevancia.

Las claves en la gestión de sistemas de calidad

Ahora bien, ¿qué características o claves giran en torno a la gestión de sistemas de calidad? Estos serían los elementos más destacados:

1. El capital humano

Si bien las máquinas hacen muchas veces el trabajo del hombre, como consumidores nos gusta que nos traten como seres de carne y hueso y que nos respondan personas iguales a nosotros. Por este motivo, la gestión de sistemas de calidad debe ser realizada en conjunto por un profesional y por un software específico.

2. Los recursos técnicos

En relación al punto anterior, las herramientas digitales que usemos nos servirán para optimizar las tareas. Se usan software de implementación en gestión de sistemas de calidad en vigencia y actualizados para mejorar el servicio.

3. El enfoque al cliente

Es muy importante que los clientes experimenten algo bueno con la marca o producto, ya que son los primeros en recomendar o no y hacer públicas sus opiniones. Es fundamental que se establezca un equilibrio entre las expectativas de la empresa y las de los clientes.

4. Objetivos claros e identificables

Dentro de la gestión de sistemas de calidad es necesario determinar de antemano cuáles son las metas que se deben cumplir, como, por ejemplo, enviar a tiempo los pedidos o reducir al máximo los costes de transporte. De eso también se encarga el profesional del departamento logístico.

5. Sistemas de control y evaluación

Cada uno de los pasos que lleven a la entrega o recibo de los productos y servicios ha de estar monitoreado para saber cuando hay algún inconveniente, retraso o algo que se pueda mejorar. A su vez, la mejora continua es lo que diferencia una empresa exitosa de una que no prospera. Por lo tanto, es vital buscar herramientas para continuar aprendiendo y optimizando los procesos.

Estudiar gestión de sistemas de calidad

En CEUPE puedes estudiar un Máster en Gestión de Sistemas de Calidad y Auditoría de Sistemas. Es una titulación oficial que se imparte mediante la modalidad online y tiene una duración de 12 meses. Se trata de un programa completo y actualizado que permite poner en práctica todas las herramientas novedosas que ayuden en los procesos de cada empresa.

Los objetivos de este máster giran en torno a la educación, análisis y desarrollo de las organizaciones empresariales en un área clave como es la gestión de calidad. El temario aborda aspectos como el liderazgo desde una perspectiva de calidad y excelencia; calidad y recursos humanos; claves de la gestión integrada de sistemas de calidad; establecimiento de alianzas y gestión de recursos humanos; auditoría interna, métodos de medición, etc.

Este programa del Centro Europeo de Postgrado tiene muchas salidas laborales. Entre ellas, se pueden mencionar puestos como responsable de calidad en sistemas de gestión, formador o auditor y director del departamento de calidad.

Por otra parte, el programa está diseñado para técnicos, directivos y profesionales intermedios que quieran ampliar sus conocimientos en la gestión de sistemas de calidad e implementarlos en una empresa propia o como consultor en una o varias compañías. De esta manera, se convierten en profesionales cualificados y de valor para las firmas actuales.