Glosario de términos para comunicación y RRPP

Este glosario de términos pretende recoger todas aquellas definiciones de interés y que estén relacionadas con el mundo de la comunicación en la empresa y las relaciones públicas (RRPP):

1. Above the line (ATL) o por encima de la línea: técnica basada en la utilización de medios de publicidad tradicional o convencional. Los medios above the line hacen referencia a los medios masivos, con gran difusión, que se caracterizan por su elevado coste. Los medios tradicionales son televisión, radio, prensa y publicidad exterior
2. Arquitectura de marca: es como una empresa estructura, organiza y nombra el portfolio de marcas que posee. Existen diferentes tipos de arquitectura de marcas: la estructura monolítica o pura
3. Accesibilidad web: potencial o posibilidad de que la web pueda ser utilizada cualquier persona, independientemente de sus capacidades físicas, intelectuales o técnicas (idioma, conocimientos técnicos, software
4. Below the line (BTL) o por debajo de la línea: técnica basada en la utilización de medios de publicidad no convencionales. Se caracterizan por ser más directos y personales. Los medios BTL son el marketing directo, promociones al consumidor, promociones al fabricante, relaciones públicas, internet... A día de hoy, internet es un medio considerado por unos autores en la clasificación ATL mientras que por otros en la BTL
5. Blog o bitácora: sitio web donde su autor publica cronológicamente distintos posts o mensajes, sobre diferentes temas, reservandose la posibilidad de gestionar la participación externa
6. Banner o anuncio en internet: Anuncio publicitario en una página web. Tiene la peculiaridad de ser interactivo ya que enlaza con una página web del anunciante. Suelen haber distintos estándares sobre las dimensiones de los banners
7. Briefing o informe: acto o acción de dar la información que contendrá el brief
8. Brief: documento con los aspectos técnicos que establece el anunciante sobre los diferentes temas importantes para desarrollar una campaña publicitaria o de RR. PP. El briefing suele contener puntos como: objetivos que se quieren conseguir, mensaje a comunicar, público objetivo de la comunicación, presupuesto, tiempo y mandatorios ejecucionales o aspectos de obligado cumplimiento, como podría ser la obligatoriedad de incluir una determinada frase, usar un color, un texto legal…
9. Branding: serie de estrategias alrededor de la construcción de una marca. Branding es hacer marca, de la misma manera que marketing es hacer mercado. Es una herramienta de mercadotecnia que ayuda a los mercadólogos a comunicar los beneficios de una marca y a diferenciarla de la competencia, sacándola de la mancha competitiva en la que se encuentra, para que pueda ser considerada y finalmente comprada
10. Campaña de publicidad: un programa que involucra la creación y el establecimiento de una serie de anuncios, manejados en línea junto con el establecimiento de objetivos de mercado y comunicación
11. Comunicación informal: aquella que es establecida entre los empleados de una organización
12. Comunicación formal: aquella que se realiza mediante comunicados u otras herramientas oficiales y que contiene un mensaje supervisado por la jerarquía de la organización
13. Comunicación descendente: aquella que fluye desde los rangos superiores de la empresa (gerencia) hasta los rangos inferiores (empleados)
14. Comunicación ascendente: aquella que fluye desde los rangos inferiores hasta los rangos superiores
15. Comunicación interna: proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes/as, directores/as, etc.) de una organización con todos los niveles de trabajadores/as de la misma
16. Comunicación externa: comunicación comercial que contribuye a crear una imagen de la empresa, pero con el objetivo de generar ventas de las marcas que crea la empresa
17. Comunicación corporativa: comunicación por la cual la empresa premeditadamente emite un mensaje con el fin de transmitir o decir al público lo que la empresa es
18. Comunicación de crisis: tipo de comunicación que pretende prever los posibles daños que pueden surgir en las empresas y anticipar soluciones al mal ocasionado
19. Comunicación financiera: forma específica de comunicación que centra su atención en los recursos financieros de la empresa
20. Comunicación mediática o media training: sesiones formativas dirigidas a portavoces o comunicadores de la empresa con el fin de entrenarlos para el trato con los medios de comunicación
21. Comunicación no verbal: aquella que no se produce de forma oral, mediante palabras, puede tratarse de comunicación escrita o la que se produce a través de: la mirada, las posturas, expresiones, movimientos o la apariencia física
22. Comunicación verbal: aquella que se produce de forma oral, basada en el diálogo, discusión.... aquella que no se produce de forma oral, mediante palabras, puede tratarse de comunicación escrita o la que se produce a través de: la mirada, las posturas, expresiones, movimientos o la apariencia física
23. Contrabrief y contrabriefing: acción de réplica sobre la información inicial contenida y comentada en el briefing
24. Claim o slogan: Texto que se incluye en un material de comunicación (anuncio, email, página web, etc.) y que constituye el resumen de la principal idea a comunicar por la empresa
25. Clipping: acción de recopilación del conjunto de recortes de prensa donde una empresa ha sido objeto de noticia
26. Insight: una verdad esencial del consumidor, que conecta a este con la marca
27. Identidad corporativa: manifestación física de la marca que está compuesta por la variable gráfica y conceptual de la empresa
28. Imagen corporativa: la representación de la identidad de la empresa en la mente del consumidor
29. Imagen de marca: representación de los valores de la marca que el consumidor tiene en su mente, que pueden o no coincidir con la realidad o lo que la empresa comunica
30. Lobbying o grupos de presión: proceso planificado de comunicación persuasiva cuyo fin es influir y predisponer al receptor del mensaje para conseguir determinados objetivos para la empresa. Los lobbys actúan como grupos de presión
31. Logotipo: es la representación gráfica del nombre, la grafía propia con la que éste se escribe
32. Logo: combinación del símbolo y el logotipo, es lo que da lugar al logo. Los logos son utilizados por empresas para que sus marcas sean fácilmente identificables, rápidamente reconocidas. A menudo se emplea incorrectamente la definición llamando logotipo al logo
33. Marca o brand: es un tangible, es un sistema simbólico creado por alguien que evoca, una noción intangible en la mente del consumidor generalmente asociada a beneficios racionales, deseos emocionales y aspiraciones personales. Una marca incluye elementos como nombre, logo, color, estilo visual, tono de voz, diseño de producto, empaque, publicidad, servicio al cliente y ambientes
34. Mailing: envío de información a través del correo. Se trata de una alternativa del marketing directo
35. Mupi: Mobiliario Urbano Punto de Información
36. Stakeholders o grupos de interés: conjunto de personas que tienen relación o son público objetivo de la empresa
37. Muestra o sampling: producto que se entrega al consumidor como muestra
38. Sistema corporativo: está compuesto por la identidad corporativa (gráfica y conceptual) y la imagen corporativa (percepción que tienen los destinatarios de qué y cómo es la empresa) de la empresa