Comunicación en actividades de dirección

La comunicación es el proceso de establecer y desarrollar contactos entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas; incluye el intercambio de información, el desarrollo de una estrategia de interacción única, la percepción y la comprensión del socio.

Aspectos comunicativos

El propósito de la comunicación es aquello para lo cual una persona tiene este tipo de actividad. En los animales, los objetivos de comunicación generalmente están asociados con la satisfacción de las necesidades biológicas, una persona también tiene otras necesidades: sociales, culturales, cognitivas, creativas, estéticas, la necesidad de crecimiento intelectual y desarrollo moral, etc.

Las herramientas de comunicación son métodos de codificación, transmisión, procesamiento y descifrado de información transmitida en el proceso de comunicación.

El contenido es información que, durante la comunicación, se transfiere de un ser vivo a otro. Las personas intercambian información que representa el conocimiento del mundo entre sí, comparten su experiencia, habilidades y capacidades.

La información se puede transmitir y recibir:

• Uso del contacto corporal directo (contacto con las manos).
• A distancia a través de los sentidos, por ejemplo, observando los movimientos de otra persona o escuchando las señales de sonido producidas por él.
• Lenguaje, escritura (textos, dibujos, diagramas, etc.).
• Medios técnicos para registrar, transmitir y almacenar información.

Componentes estructurales de la comunicación:

• Comunicativo: el intercambio de información entre personas.
• Interactivo: la organización de la interacción entre las personas, por ejemplo, debe coordinar acciones, distribuir funciones, influir en el estado de ánimo, el comportamiento y las creencias del interlocutor.
• Perceptual: la percepción mutua de comunicación entre los socios y el establecimiento de un entendimiento recíproco sobre esta base.

funciones de comunicación

Algunos autores distinguen las siguientes funciones de comunicación:

• Contacto: establecer contacto entre socios a través de la comunicación, disposición para recibir y transmitir información.
• Información: recibir nueva información.
• Incentivo: estimulación de la actividad del compañero de comunicación, que lo dirige a realizar ciertas acciones.
• Coordinación: gestión mutua de acciones para organizar actividades conjuntas.
• Logro de la comprensión mutua: una percepción adecuada del significado del mensaje, comprensión entre los socios de cada uno.
• Intercambio de emociones: conmoción en un compañero por ciertas experiencias emocionales
• Establecimiento de relaciones: conciencia del lugar de uno en el sistema de roles, estatus, negocios y otras relaciones de una sociedad.
• Influir: cambiar el estado del compañero con el que se comunica (su comportamiento, intenciones, opiniones, decisiones, etc.)

Tipos de comunicación

Según el contenido.

• Material: el intercambio de objetos y productos de actividad (por ejemplo, un ritual de saludo).
• Cognitivo: intercambio de conocimientos.
• Condicionado: un intercambio de estados psicológicos.
• Motivacional: el intercambio de motivos e intereses.
• Actividades: el intercambio de acciones y habilidades.

Por propósito

• Biológico: para mantener, preservar y desarrollar el cuerpo.
• Social: contactos interpersonales para el desarrollo personal del individuo.
• Inmediato: utilizando datos de la naturaleza de los órganos: voz, manos, cabeza.
• Indirecta: utilizando herramientas y medios especiales.

Por la presencia de contacto.

• Directo: a través del contacto personal.
• Indirecta: a través de intermediarios.

Por los canales de comunicación.

• Verbal: a través del habla.
• No verbal: con la ayuda de expresiones faciales, gestos, olores.

otras clasificaciones

Hay otras clasificaciones, por ejemplo:

1. Comunicación formal: no existe el deseo de comprender y tener en cuenta las características de la personalidad del interlocutor, se utiliza un conjunto familiar de expresiones faciales, gestos y frases para ocultar las verdaderas emociones y la actitud hacia el receptor.
2. Comunicación primitiva: el otro se evalúa como un objeto necesario o interferente; si es necesario, se contactan activamente, si interfiere, son rechazados, seguirán comentarios agresivos, cuando reciban lo que quieren de su interlocutor, perderán más interés en él.
3. Comunicación formal basada en roles: el contenido y los medios de comunicación están regulados; en lugar de conocer al interlocutor de la persona, logran conocer su rol social.
4. Comunicación empresarial: los intereses comerciales son más significativos que las diferencias personales en la naturaleza, edad, estado de ánimo del interlocutor, etc.
5. Comunicación espiritual e interpersonal: es posible cuando cada participante tiene la imagen del interlocutor, conoce su personalidad, puede prever sus reacciones, intereses, creencias y actitudes.
6. Comunicación manipuladora: destinada a obtener beneficios del interlocutor con la ayuda de varios métodos (adulación, intimidación, engaño, demostración de amabilidad, etc.) dependiendo de la personalidad del interlocutor y la situación.
7. Comunicación secular: las personas no dicen lo que piensan, sino lo se supone que se debe decir en tales casos.

Etapas de comunicación

1. La necesidad de comunicarse o encontrar información, influir en el interlocutor, etc., alienta a una persona a ponerse en contacto con otras personas.
2. Orientación para fines de comunicación, en una situación de comunicación.
3. Orientación en la personalidad del interlocutor.
4. Planificación del contenido de su comunicación: una persona planifica lo que dirá.
5. Elige los medios, frases de voz que se utilizarán, decide cómo hablar, cómo comportarse.
6. Percepción y evaluación de la respuesta del interlocutor, monitoreando la efectividad de la comunicación basada en el establecimiento de retroalimentación.
7. Ajuste de estilo, métodos de comunicación.

Si alguna parte interrumpe el acto de la comunicación, el hablante no logra los resultados deseados de su comunicado y resulta ineficaz.

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