Compártelo
Administrador de hotel: deberes y funciones
TURISMO

Administrador de hotel: deberes y funciones

La primera persona que se ve en el hotel es el administrador de éste. Siempre agradable y amistoso, tratará de hacer todo lo que depende de él para que la estancia del visitante sea inolvidable y confortable.

Desde fuera puede parecer que las obligaciones del administrador del hotel se limitan a proporcionar las llaves de la habitación y a registrarte en la base de datos. Para disipar este mito, se explica más de cerca el trabajo de uno de los principales empleados del centro recreativo.

obligaciones-del-administrador-del-hotel

Responsabilidades y funciones del administrador del hotel

A menudo el puesto de administrador se llama recepcionista. En francés, esta palabra significa puerta. El especialista en hoteles recibió este nombre porque su lugar de trabajo, la recepción, está cerca de la entrada, y se reúne con los huéspedes. Esta redacción no es ciertamente exacta, porque el recepcionista del hotel realiza muchas más funciones basadas en la descripción de su trabajo. Así  este se encarga de los siguientes deberes y funciones:

Funcionamiento de todos los servicios del hotel

Este debe asegurar el funcionamiento ininterrumpido de todos los servicios del hotel, comprobar la disponibilidad de la habitación para el registro, comprobar la disponibilidad de bebidas y aperitivos necesarios en el minibar, coordinar el trabajo de los subordinados.

Registrar y preparar la habitación

En los hoteles pequeños, el administrador se encarga no sólo de la función de registrar a los huéspedes, llevando bajo protección las llaves y los objetos de valor (en la caja fuerte), sino también de preparar la habitación para el registro, informando a los huéspedes sobre las principales atracciones de la ciudad y cómo llegar a ellas.

Reservar habitaciones

Una de las funciones más importantes que realiza el administrador del hotel es reservar habitaciones por teléfono, correo electrónico y otros medios de comunicación, controlar la carga del hotel y registrar la ausencia de huéspedes en un día determinado. El registro tardío del número de habitaciones reservadas y registradas puede llevar a una situación de overbooking, es decir, los huéspedes comprarán más habitaciones de las que están disponibles en el hotel para uso libre.

Reservar de servicios adicionales

Muy a menudo el administrador del hotel recibe solicitudes de reserva de servicios adicionales, especialmente la posibilidad de proporcionar a los turistas camas adicionales para niños y adultos o de cambiar la categoría de la habitación. Si es posible, se puede cambiar la categoría de la habitación alojándose ya en el hotel, haciendo un pago adicional.

Atender preguntas, disputas y situaciones conflictivas

Todas las preguntas, disputas y situaciones conflictivas son también responsabilidad del administrador del hotel, en el marco de las competencias que le sean asignadas. Quien, sino él, debe tomar una decisión sobre la queja recibida del cliente, si no se le proporcionó una habitación pre-reservada, servicios, si tuvo problemas con el pago, etc.

Controlar salidas y pagos de los huéspedes

Para cualquier hotel, la ganancia es el principal propósito, por lo que el administrador del hotel también tiene la función de controlar la salida de los huéspedes, durante la cual el pago de todas las facturas debe ser comprobado.

Conocer aspectos básicos para los servicios hoteleros

A fin de garantizar de manera adecuada y precisa el trabajo de todos los servicios, el administrador del hotel debe conocer las normas de los servicios hoteleros, el mantenimiento de las habitaciones, las normas de elaboración de la tabla de personal, la estructura del hotel y otros aspectos. Estos conocimientos son necesarios para realizar su trabajo de forma eficiente y profesional.

Ser hospitalario

ser-hospitalario

La función de ser el rostro de hotel es importante y de gran responsabilidad. Independientemente de las situaciones y problemas que ocurran en el hotel, un buen humor, una sonrisa es algo que no abandona al administrador, porque la industria de servicios se basa principalmente en la hospitalidad.

Cualquiera puede convertirse en administrador de un centro hotelero, para ello es necesario que la formación contribuya con las responsabilidades y funciones que este desempeñará en dicho cargo.

 Conoce nuestro Máster en Administración y Dirección Comercial de Empresas Turísticas

Maestría en
Turismo y Hotelería

TURISMO

Modalidad
Modalidad
ONLINE
Duración
Duración
16 meses - 75 créditos
Evaluación
Evaluación
Continua con casos prácticos
Financiación
Financiación
Pago en cuotas mensuales sin intereses
Clasificación de decisiones de gestión
La gerencia y su actual encrucijada
Compártelo
 

Comentarios

No hay comentarios por el momento. Se el primero en enviar un comentario.
Invitado
Sábado, 07 Diciembre 2024

Suscríbete a nuestro Magazine

Recibe Artículos, Conferencias
y Master Class

(*) He leído y acepto la Politica de Privacidad

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Turismo

Turismo

Tendencias Turísticas

Turismo

Turismo en América Latina

Turismo

Yield Management Revenue

Noticias más populares

El pasado mes de octubre, CEUPE llevó a cabo una nueva edición de la Semana Internacional en la vibrante ciudad de Madrid. Este evento es mucho más que un simple encuentro; es una oportunidad única pa...
CEUPE Destaca en el Ranking Innovatec como una de las Escuelas de Negocios Más Innovadoras El Centro Europeo de Postgrado (CEUPE), escuela de negocios internacional y referente en formación online, ha...
Cada año, el Ranking Top100 Líderes Innovadores destaca a cien personalidades que han demostrado un compromiso decidido con la innovación en su trayectoria profesional, personal y empresarial. Fundado...
En el mundo actual, la educación en línea ha experimentado un crecimiento significativo, y esto ha llevado a un aumento en la demanda de programas educativos en línea, especialmente en el ámbito de lo...

EMPRESAS

En un mundo cada vez más digitalizado, la factura electrónica se ha convertido en una herramienta esencial para empresas y profesionales. Este sistema...
Marketing, ventas, finanzas, recursos humanos, operaciones… Son diversas las áreas funcionales que componen el total de departamentos de una empresa. ...
Decidir qué estudiar puede ser una de las decisiones más emocionantes y a la vez aterradoras de tu vida. Tal vez te llame la atención la administració...
En un mundo globalizado, la búsqueda de ventajas competitivas lleva a las empresas a mover sus operaciones de un país a otro. Este fenómeno, conocido ...

MARKETING

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la obtención y análisis de información de mercados se han convertido en pilares fundamentales para t...
En el mundo empresarial, la competencia es inevitable. Sin embargo, no todos los competidores son iguales, y entender qué hace un competidor "bueno" p...

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Turismo

Turismo

Tendencias Turísticas

Turismo

Turismo en América Latina

Turismo

Yield Management Revenue