TURISMO
Compártelo
Administrador de hotel: deberes y funciones

Administrador de hotel: deberes y funciones

La primera persona que se ve en el hotel es el administrador de éste. Siempre agradable y amistoso, tratará de hacer todo lo que depende de él para que la estancia del visitante sea inolvidable y confortable.

Desde fuera puede parecer que las obligaciones del administrador del hotel se limitan a proporcionar las llaves de la habitación y a registrarte en la base de datos. Para disipar este mito, se explica más de cerca el trabajo de uno de los principales empleados del centro recreativo.

obligaciones-del-administrador-del-hotel

Responsabilidades y funciones del administrador del hotel

A menudo el puesto de administrador se llama recepcionista. En francés, esta palabra significa puerta. El especialista en hoteles recibió este nombre porque su lugar de trabajo, la recepción, está cerca de la entrada, y se reúne con los huéspedes. Esta redacción no es ciertamente exacta, porque el recepcionista del hotel realiza muchas más funciones basadas en la descripción de su trabajo. Así  este se encarga de los siguientes deberes y funciones:

Funcionamiento de todos los servicios del hotel

Este debe asegurar el funcionamiento ininterrumpido de todos los servicios del hotel, comprobar la disponibilidad de la habitación para el registro, comprobar la disponibilidad de bebidas y aperitivos necesarios en el minibar, coordinar el trabajo de los subordinados.

Registrar y preparar la habitación

En los hoteles pequeños, el administrador se encarga no sólo de la función de registrar a los huéspedes, llevando bajo protección las llaves y los objetos de valor (en la caja fuerte), sino también de preparar la habitación para el registro, informando a los huéspedes sobre las principales atracciones de la ciudad y cómo llegar a ellas.

Reservar habitaciones

Una de las funciones más importantes que realiza el administrador del hotel es reservar habitaciones por teléfono, correo electrónico y otros medios de comunicación, controlar la carga del hotel y registrar la ausencia de huéspedes en un día determinado. El registro tardío del número de habitaciones reservadas y registradas puede llevar a una situación de overbooking, es decir, los huéspedes comprarán más habitaciones de las que están disponibles en el hotel para uso libre.

Reservar de servicios adicionales

Muy a menudo el administrador del hotel recibe solicitudes de reserva de servicios adicionales, especialmente la posibilidad de proporcionar a los turistas camas adicionales para niños y adultos o de cambiar la categoría de la habitación. Si es posible, se puede cambiar la categoría de la habitación alojándose ya en el hotel, haciendo un pago adicional.

Atender preguntas, disputas y situaciones conflictivas

Todas las preguntas, disputas y situaciones conflictivas son también responsabilidad del administrador del hotel, en el marco de las competencias que le sean asignadas. Quien, sino él, debe tomar una decisión sobre la queja recibida del cliente, si no se le proporcionó una habitación pre-reservada, servicios, si tuvo problemas con el pago, etc.

Controlar salidas y pagos de los huéspedes

Para cualquier hotel, la ganancia es el principal propósito, por lo que el administrador del hotel también tiene la función de controlar la salida de los huéspedes, durante la cual el pago de todas las facturas debe ser comprobado.

Conocer aspectos básicos para los servicios hoteleros

A fin de garantizar de manera adecuada y precisa el trabajo de todos los servicios, el administrador del hotel debe conocer las normas de los servicios hoteleros, el mantenimiento de las habitaciones, las normas de elaboración de la tabla de personal, la estructura del hotel y otros aspectos. Estos conocimientos son necesarios para realizar su trabajo de forma eficiente y profesional.

Ser hospitalario

ser-hospitalario

La función de ser el rostro de hotel es importante y de gran responsabilidad. Independientemente de las situaciones y problemas que ocurran en el hotel, un buen humor, una sonrisa es algo que no abandona al administrador, porque la industria de servicios se basa principalmente en la hospitalidad.

Cualquiera puede convertirse en administrador de un centro hotelero, para ello es necesario que la formación contribuya con las responsabilidades y funciones que este desempeñará en dicho cargo.

 Conoce nuestro Máster en Administración y Dirección Comercial de Empresas Turísticas

Artículo Anterior Tipos de ecología
Artículo Siguiente ¿Cómo gestionar las emociones?
Compártelo
 

Comentarios

No hay comentarios por el momento. Se el primero en enviar un comentario.
Invitado
Viernes, 09 Junio 2023
            

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Suscríbete a nuestro Magazine

Recibe Artículos, Conferencias
y Master Class

(*) He leído y acepto la Politica de Privacidad

Masterclass Turismo

Turismo

Tendencias Turísticas

Turismo

Turismo en América Latina

Turismo

Yield Management Revenue

Noticias más populares

CEUPE presente a través de su CEO en el Forum Educa
CEUPE, el centro de estudios de posgrado líder en Europa, está presente en el prestigioso Forum Educa que se celebra en Jerez de la Frontera, gracias a la participación de su CEO y Presidente del...
¿Qué es un MBA? Concepto, beneficios y salidas profesionales
Los MBA son un tipo de máster altamente valorado en el sector empresarial, dado su potencial para formar a perfiles profesionales capaces de asumir roles importantes dentro de una organización. Defini...
Objetivos y beneficios de la externalización logística
👉Frente a la elevada competencia en el mercado y la tendencia a reducir costes y recortar gastos, los empresarios se centran en su actividad principal y subcontratan la gestión de actividades secundar...
Métodos de análisis de la inversión
El análisis de la inversión forma parte de la teoría de la inversión. La inversión como proceso de aumento del capital del inversor requiere comprender y evaluar la viabilidad de invertir en un proyec...

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Turismo

Turismo

Tendencias Turísticas

Turismo

Turismo en América Latina

Turismo

Yield Management Revenue