Publicidad boca a boca: Qué es, tipos y ejemplos

Se refiere por publicidad boca a boca (también llamado marketing boca a boca), a las técnicas mercadotécnicas empleadas para fomentar la recomendación natural de un producto.

Definición de Publicidad boca a boca

La publicidad boca a boca es una estrategia de mercadotecnia que busca generar entre las personas discusión, nombramiento o recomendación de un producto, servicio o marca. Como tal, se pretende que su mención sea siempre positiva, con la finalidad de atraer más clientes y potenciar la marca.

Se trata de una publicidad muy potente, ya que es bien sabido que las personas confían más en las recomendaciones de personas cercanas que en los anuncios propios de la marca. Esto quiere decir que, si una persona recomienda ampliamente un producto o servicio, las decisiones de compra son más probables.

Tipos de publicidad boca a boca

Existen 2 tipos de publicidad boca a boca: orgánica e inorgánica.

• Publicidad boca a boca orgánica: Es el que se genera de forma totalmente natural, sin intervención de la marca. Sucede cuando un cliente, complacido por su compra, habla bien de la empresa y recomienda el producto o servicio a otras personas. Se trata, por tanto, de un tipo de publicidad gratis.

• Publicidad boca a boca inorgánica: Se produce cuando hay intervención activa de la marca, promovido por campañas y otras acciones de marketing. Al contrario de la orgánica, esta publicidad conlleva un coste.

Ventajas y desventajas de la publicidad boca a boca

Ventajas

• Es altamente efectiva.

• Es barata, pudiendo llegar a ser incluso gratuita.

• Mejora la imagen de la marca.

• Llevarla a cabo conlleva a la empresa poco o ningún esfuerzo si la publicidad es orgánica, más allá del trabajo empleado para elaborar un producto o servicio de calidad.

• Aumenta la exposición de la marca.

• La adquisición de productos en base a las referencias de otros, fomenta la fidelización de clientes.

Desventajas

• Si la experiencia es negativa, el cliente puede hablar mal del producto o empresa. Y así como el marketing boca a boca puede ser muy favorable, también puede ser muy perjudicial.

• Puede tomar algo de tiempo antes de ser efectiva, ya que se propaga lentamente.

• Los autores que hablan del producto o marca, pueden difundir información incorrecta si no están bien informados.

• Es difícilmente medible si la publicidad boca a boca es offline.

Ejemplos de publicidad boca a boca

• Persona que le cuenta a su círculo social más cercano del excelente servicio recibido en un hotel.

• Publicación en redes sociales de la buena comida en un restaurante.

• Discusión positiva entre pares sobre un producto o marca.

• Dar a conocer a otros la entretenida experiencia que se tuvo en un parque de diversiones.