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MARKETING

¿Qué es un gestor comercial y qué hace?

Un gestor comercial es un profesional que lidera y organiza las actividades relacionadas con la venta de productos o servicios en una empresa. Tiene como responsabilidad planificar estrategias de ventas, supervisar equipos, establecer relaciones con clientes, y asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa.

El perfil de gestor comercial surge para optimizar las actividades de ventas y ayudar en el crecimiento de la empresa.

No debemos confundir este perfil con otros similares, como los representantes de ventas o los gerentes de marketing, ya que el gestor comercial se enfoca concretamente en dirigir y coordinar las operaciones de venta, mientras que los representantes de ventas se centran más en las interacciones directas con los clientes y los gerentes de marketing se ocupan de estrategias más amplias de posicionamiento y promoción de productos o servicios.

Funciones de un gestor comercial

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  • Desarrollar estrategias para atraer clientes.

  • Identificar oportunidades de mercado.

  • Mejorar la eficiencia de ventas.

  • Mantener relaciones duraderas con los consumidores.

  • Capacitar y supervisar el equipo de ventas.

  • Aplicar herramientas analíticas para medir el rendimiento comercial.

  • Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos comerciales.

  • Desarrollar programas de fidelización de clientes.

  • Negociar y cerrar acuerdos comerciales.

  • Monitorear constantemente la satisfacción del cliente.

  • Implementar tácticas innovadoras de promoción de productos.

  • Evaluar y ajustar estrategias en respuesta a cambios en el mercado.

  • Escuchar las quejas de los clientes e implementar mejoras en consecuencia.

  • Gestionar presupuestos y recursos para maximizar el retorno de inversión.

  • Adaptarse a la evolución tecnológica para mejorar procesos comerciales.

Habilidades de un gestor comercial

  • Poseer habilidades directivas para ser capaz de liderar y motivar equipos de trabajo hacia metas comerciales.

  • Saber comunicar, tanto de forma escrita como verbal

  • Ser proactivo en la identificación de oportunidades y resolución de problemas.

  • Gestionar eficientemente el tiempo y los recursos para alcanzar objetivos comerciales.

  • Demostrar empatía y habilidades de persuasión en las interacciones comerciales.

  • Saber recibir críticas y quejas, y utilizarlas constructivamente para mejorar productos, servicios y procesos.

  • Tener visión estratégica para el desarrollo comercial.

Formación académica de un gestor comercial

En principio, un gestor comercial es alguien titulado en marketing, publicidad, administración de empresas, o disciplinas afines. No obstante, dependiendo del sector profesional, esta formación puede variar. Por ejemplo, un gestor comercial en la industria financiera puede tener un título universitario en economía, contabilidad o finanzas. Lo mismo sucede con otras industrias o empresas que precisen de este tipo de especialistas.

Además, esta profesión puede ser potencializada a través de un posgrado en el área, como el MBA en Marketing y Gestión Comercial, o el Máster en Dirección Comercial y Marketing, ambos programas desarrollados por CEUPE y dictados en formato online. Estos cursos pretenden, a grandes rasgos, brindar al estudiante conocimientos más especializados y habilidades avanzadas en estrategias de marketing, gestión comercial y liderazgo, contribuyendo así a su formación integral y preparándolo para abordar con más eficiencia el mundo de las ventas y la estrategia empresarial.

¿Dónde puede trabajar un gestor comercial?

Ejemplos de lugares donde podría trabajar un gestor comercial, incluyen:

  • Bancos y entidades financieras: En el sector financiero, un gestor comercial podría centrarse en la venta de productos financieros, como cuentas, tarjetas de crédito, préstamos o inversiones, y en la gestión de relaciones con clientes para satisfacer sus necesidades financieras.

  • Agencias de seguros: En una agencia de seguros, este profesional se encargaría de la adquisición de clientes, la creación de carteras de pólizas y la gestión de relaciones con clientes, asegurando la retención y la satisfacción de los mismos.

  • Empresas de tecnología: En el ámbito tecnológico, desempeñaría un rol primordial en la identificación y captación de clientes, así como en la comprensión de las necesidades del cliente para ofrecer soluciones tecnológicas que respondan a sus necesidades.

  • Consultoras de negocios: En una consultora, podría participar en la identificación y adquisición de nuevos clientes, además de colaborar con equipos de consultoría para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades empresariales.

  • Empresas manufactureras: Aquí, este profesional podría trabajar en la venta de productos manufacturados, estableciendo relaciones con distribuidores, minoristas y clientes directos.

  • Empresas de servicios profesionales: En este entorno, un gestor comercial sería esencial para atraer nuevos clientes a los servicios profesionales ofrecidos, gestionar relaciones comerciales y asegurar una buena satisfacción del consumidor.

  • Compañías de telecomunicaciones: En el sector de telecomunicaciones se centraría en la venta de servicios como planes móviles, Internet y soluciones empresariales, gestionando relaciones con clientes corporativos y particulares.

  • Distribuidoras y mayoristas: En estas empresas, sería responsable de establecer y mantener relaciones con clientes mayoristas, gestionar la cadena de suministro y buscar oportunidades para expandir la distribución de productos.

  • Comercio minorista y grandes almacenes: Aquí, podría participar en la planificación de estrategias de ventas minoristas, la gestión de relaciones con proveedores y la optimización de la disposición de productos para impulsar las ventas minoristas.

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