Departamento de marketing: ¿Qué es y qué funciones tiene?

El departamento de marketing es una de las áreas más importantes de una empresa, ya que su objetivo es generar interés en los productos o servicios que la empresa ofrece y convertir ese interés en ventas.

¿Qué es el departamento de marketing?

El departamento de marketing es el área dedicada a entender las necesidades y deseos de los clientes, y a desarrollar estrategias para satisfacer esas demandas a través de la promoción y venta de productos o servicios.

A este departamento no hay que confundirlo con el departamento de ventas, ya que el departamento de marketing se focaliza en la investigación de mercado, en las estrategias de branding y en la comunicación, mientras que el departamento de ventas se dedica a la venta directa de productos o servicios

Es decir, el marketing establece las bases estratégicas, y las ventas ejecutan esas estrategias en la interacción directa con los clientes.

¿Cuáles son las funciones del departamento de marketing?

Como todo departamento de una empresa, el departamento de marketing tiene una diversidad de funciones:

1. Definir la identidad, posicionamiento y valores de la marca.

2. Analizar tendencias, competidores y demanda del mercado.

3. Ayudar en la creación y mejora de productos o servicios.

4. Poner en marcha campañas publicitarias y promocionales.

5. Hacer estudios de mercado.

6. Supervisar las estrategias de marketing en todos los canales, tanto online como offline.

7. Administrar las redes sociales.

8. Implementar estrategias digitales.

9. Gestionar el embudo de ventas.

10. Diseñar estrategias para retener a los clientes actuales.

11. Analizar las estrategias mercadotécnicas de los competidores.

12. Mejorar continuamente los puntos de contacto con los clientes.

13. Implementar iniciativas dirigidas a reactivar clientes inactivos.

14. Ejecutar estrategias de marketing internacional, si es aplicable.

¿Quién dirige el departamento de marketing y qué otros profesionales trabajan allí?

La persona a cargo del departamento de marketing es el CMO (Chief Marketing Officer) o director de marketing en español.

Esta figura dirige y supervisa muchas de las actividades de marketing que se llevan a cabo dentro del área. Sobre todo, se enfoca en aquellas que tienen más valor para la empresa.

Por otro lado, son diversos los profesionales que pueden llegar a trabajar en un departamento de marketing. La cantidad y variedad de perfiles va a depender del tamaño y tipo de empresa, pero podemos mencionar algunos de ellos:

• Community manager
• Copywriter
• Responsable de email marketing
• Estratega de marca
• Experto en SEO
• Especialista en SEM
• Ejecutivo de cuentas
• Creativo publicitario
• Analista de marketing
• Investigador de mercado

¿Todas las empresas deben tener un departamento de marketing?

La respuesta es no, ya que la necesidad de un departamento de marketing va a depender de factores como el tamaño de la empresa, su industria, sus objetivos comerciales y su estrategia de mercado.

Las empresas más pequeñas pueden tener un equipo reducido encargado de sus tareas de marketing, sin necesidad de crear un departamento dedicado.

Por otro lado, las empresas más grandes sí que pueden necesitar obligatoriamente un departamento que se dedique exclusivamente al marketing, ya que evidentemente, necesitarán una estructura más compleja para abordar campañas a gran escala, gestionar múltiples canales de comunicación y mantener una presencia constante en el mercado para competir eficazmente con otras empresas de su sector.

Así pues, no es una regla universal que todas las empresas deban tener un departamento de marketing, sino que depende de las circunstancias concretas de cada organización.