Compártelo
Las reservas de un hotel
TURISMO

Las reservas de un hotel

La recepción del hotel, también denominada “corazón del hotel” por el nexo de unión entre el cliente y el hotel, debe canalizar todas las expectativas del cliente, antes durante y al final de su estancia para conseguir la satisfacción completa del cliente. 

Las principales actividades que engloba la recepción son las siguientes: venta de habitaciones, reserva, entrada de clientes, salida y fidelización. Tiene un papel fundamental con el resto de departamentos del hotel.

La estructura organizativa de la recepción se divide en Front Office con el mostrador y la caja como estructura cara al usuario.  Y por otro lado, está el Back Office en donde se llevan a cabo los procesos de reserva y facturación. Dependiendo de la categoría y tipología del hotel, puede encontrarse esta estructura uni­ficada, o separada funcionalmente o físicamente.

Gestión de reservas

El objetivo principal de la Gestión de Reservas del establecimiento debe ser la de cumplir con todos los requisitos necesarios para satisfacer adecuadamente las necesidades del cliente. Entre estas acciones se encuentran:

  • Proporciona una imagen de amabilidad y ofrecer un trato agradable al cliente.
  • Gestión eficiente de la disponibilidad de habitaciones
  • Gestionar de forma ágil y con solvencia cualquier solicitud de alojamiento por parte de un cliente.
  • Toma de reservas.
  • Gestión de Cupos.
  • Elaboración y archivo de documentación (planning, hoja y libro de reservas).
  • Previsión de servicios y comunicación al resto de departamentos.
  • Asignar habitaciones, atendiendo a peticiones de los clientes según sus preferencias y su histórico de estancias.

 

Procedimiento para la toma de reservas

Las peticiones pueden provenir de un cliente en particular o por medio de una agencia de viajes o mayorista de viajes.

Las peticiones de reservas pueden llegar al servicio de recepción de diferentes maneras: 

  • Mediante gestión online. Es el método más habitual. Ya sea a través de la propia página web del hotel, agencias o diferentes webs de reserva como Booking o TripAdvisor

“El 53,4% de los viajeros residentes en España de entre 18 y 75 años de edad que reservan un hotel por su cuenta lo hacen a través de internet, según un informe elaborado por Segittur y el ITH

  • Mediante llamada telefónica o directamente en el hotel. Si el usuario quiere recibir un trato más personal.
  • Mediante correo electrónico. En el caso que sea una repetición de compra.

 ¿Dónde reservó su hotel?

Fuente: Hosteltur.

 

En aquellos casos en los que no exista disponibilidad de alojamiento para las fechas solici­tadas, se le comunica al cliente, dejando abierta la posibilidad de comunicarle disponibilidad de alojamiento en caso de anulación o cancelación de alguna otra reserva previamente concedida, en cuyo caso lo anotaremos como reserva en lista de espera.

Hay dos términos que son muy importantes en el sector turístico y no todo el mundo sabe diferenciarlos. Hablamos de la disparidad entre precio y tarifa. Cuando hablamos de precio, se refiere al valor unitario expresado en dinero de un servicio determinado. Los precios se pueden modificar en función del nivel de ocupación y la demanda. Esto se conoce como gestión de los ingresos Revenue Management.

Por otro lado, la tarifa es el conjunto de precios aplicables a una temporada o tipo de cliente. Las tarifas pueden ser modificadas por el responsable del establecimiento dependiendo de los siguientes criterios:

  • Qué tipo de servicios vamos a ofertar.
  • Qué coste tienen.
  • Qué margen de beneficio queremos obtener.
  • En qué temporadas queremos vender a ese precio.
  • A qué segmento de cliente lo ofertaremos.

En el próximo articulo del blog de turismo hablaremos sobre los diferentes tipos de tarifas que existen en el mudo del turismo. 

SI ESTÁS INTERESAD@ EN ESTUDIOS DEL ÁREA DE TURISMO, INFÓRMATE EN CEUPE DE NUESTROS PROGRAMAS Y TITULACIONES DE POSTGRADO EN TURISMO.
Maestría en
Turismo y Hotelería

TURISMO

Modalidad
Modalidad
ONLINE
Duración
Duración
16 meses - 75 créditos
Evaluación
Evaluación
Continua con casos prácticos
Financiación
Financiación
Pago en cuotas mensuales sin intereses
Entrevista a Francisco Lamamie: "Cualquier persona...
Operación y mantenimiento: Turbina-Generador
Compártelo
 

Comentarios

No hay comentarios por el momento. Se el primero en enviar un comentario.
Invitado
Jueves, 13 Junio 2024

Suscríbete a nuestro Magazine

Recibe Artículos, Conferencias
y Master Class

(*) He leído y acepto la Politica de Privacidad

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Turismo

Turismo

Tendencias Turísticas

Turismo

Turismo en América Latina

Turismo

Yield Management Revenue

Noticias más populares

Cada año, el Ranking Top100 Líderes Innovadores destaca a cien personalidades que han demostrado un compromiso decidido con la innovación en su trayectoria profesional, personal y empresarial. Fundado...
En el mundo actual, la educación en línea ha experimentado un crecimiento significativo, y esto ha llevado a un aumento en la demanda de programas educativos en línea, especialmente en el ámbito de lo...
👉Frente a la elevada competencia en el mercado y la tendencia a reducir costes y recortar gastos, los empresarios se centran en su actividad principal y subcontratan la gestión de actividades secundar...
El análisis de la inversión forma parte de la teoría de la inversión. La inversión como proceso de aumento del capital del inversor requiere comprender y evaluar la viabilidad de invertir en un proyec...

EMPRESAS

Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) son organizaciones que se caracterizan por tener un número limitado de empleados y un volumen moderado de ing...
En el panorama empresarial actual, la innovación y la creatividad se han convertido en pilares fundamentales para el éxito y la sostenibilidad de las ...
Una buena gestión de los recursos (de diferentes tipos) que una empresa posee y emplea resulta esencial para su éxito y crecimiento sostenido. Entende...
No es ningún secreto que los programas de MBA son altamente valorados y demandados dentro de la esfera empresarial, especialmente por quienes buscan a...

MARKETING

El big data hace referencia al conjunto de datos masivos y complejos que superan las capacidades del software tradicional para ser capturados, gestion...
En un mundo cada vez más competitivo y globalizado, la construcción y fortalecimiento de la imagen corporativa se ha convertido en un elemento clave p...

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Turismo

Turismo

Tendencias Turísticas

Turismo

Turismo en América Latina

Turismo

Yield Management Revenue