Compártelo
conserje-hotel
TURISMO

¿Qué es y qué hace un conserje de un hotel?

Los conserjes en hoteles son identificables por su vestimenta profesional, que puede incluir una chaqueta o chaleco con el logo del hotel. También acostumbran llevar distintivos como insignias o placas que los identifican como parte del personal de servicio. Además, usualmente están ubicados en áreas de alto tráfico, como el vestíbulo o cerca de la entrada, donde pueden ser fácilmente accesibles para los huéspedes que necesiten asistencia.

¿Qué es un conserje de hotel?

Un conserje de hotel es un profesional capacitado en hospitalidad y servicio al cliente, cuya función principal es proporcionar asistencia personalizada a los huéspedes del hotel.

Este profesional generalmente trabaja en el departamento de conserjería o servicio al cliente del hotel. Asimismo, actúa como un punto de contacto principal para los huéspedes y se esfuerza por garantizar una experiencia cómoda y satisfactoria durante sus estadías en el hotel.

Ver también: ¿Qué es el departamento de conserjería de un hotel?

Funciones del conserje de un hotel

  1. Ofrecer recomendaciones sobre lugares para visitar, restaurantes para cenar y eventos locales para disfrutar durante la estadía del huésped.

  2. Brindar soporte técnico básico, como asistencia con el Wi-Fi o con la televisión de la habitación.

  3. Ayudar en la organización de transporte (como reservando un taxi o coordinando un servicio de limusina).

  4. Asistir con la planificación de alquileres de automóviles, bicicletas u otros equipos necesarios para explorar la zona.

  5. Coordinar servicios de lavandería y tintorería para garantizar que la ropa de los huéspedes esté siempre impecable.

  6. Organizar servicios de niñera para que los padres puedan disfrutar de tiempo libre durante su estadía.

  7. Facilitar la entrega de regalos en nombre de los huéspedes para ocasiones especiales (como cumpleaños o aniversarios).

  8. Ayudar en la coordinación de servicios de peluquería, manicura, pedicura y otros tratamientos de belleza en el hotel.

Formación académica

La mayoría de los conserjes de hotel no poseen una formación universitaria. No obstante, aquellos que sí poseen títulos universitarios, normalmente son en áreas relacionadas con la hospitalidad, la gestión hotelera, y el turismo. Asimismo, aunque es menos común, es posible encontrar conserjes con titulaciones en áreas totalmente diferentes o con poca relación a este campo (como comunicación, arte o ciencias sociales).

Sumado a esto, no es habitual que estos profesionales tengan estudios de posgrados (maestrías, especializaciones o doctorados), ya que la experiencia laboral y las habilidades interpersonales son más importantes y valoradas en este ámbito.

Y por último, dado que los hoteles suelen recibir huéspedes de diversas nacionalidades, los conserjes (la mayoría de las veces y especialmente en destinos turísticos internacionales) necesitan tener habilidades en idiomas extranjeros para comunicarse efectivamente con estos visitantes. Aquí destacamos, por ejemplo, el dominio del inglés, español, francés, alemán, italiano, o chino mandarín. Un hotel va a priorizar el dominio de un lenguaje u otro dependiendo de las características específicas del mercado y los tipos de huéspedes que frecuenten el establecimiento.

Maestría en
Turismo y Hotelería

TURISMO

Modalidad
Modalidad
ONLINE
Duración
Duración
16 meses - 75 créditos
Evaluación
Evaluación
Continua con casos prácticos
Financiación
Financiación
Pago en cuotas mensuales sin intereses
¿Qué es el flujo de caja?
¿Cómo se relacionan la autoeficacia y el éxito?
Compártelo
 

Comentarios

No hay comentarios por el momento. Se el primero en enviar un comentario.
Invitado
Martes, 23 Julio 2024

Suscríbete a nuestro Magazine

Recibe Artículos, Conferencias
y Master Class

(*) He leído y acepto la Politica de Privacidad

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Turismo

Turismo

Tendencias Turísticas

Turismo

Turismo en América Latina

Turismo

Yield Management Revenue

Noticias más populares

Cada año, el Ranking Top100 Líderes Innovadores destaca a cien personalidades que han demostrado un compromiso decidido con la innovación en su trayectoria profesional, personal y empresarial. Fundado...
En el mundo actual, la educación en línea ha experimentado un crecimiento significativo, y esto ha llevado a un aumento en la demanda de programas educativos en línea, especialmente en el ámbito de lo...
👉Frente a la elevada competencia en el mercado y la tendencia a reducir costes y recortar gastos, los empresarios se centran en su actividad principal y subcontratan la gestión de actividades secundar...
El análisis de la inversión forma parte de la teoría de la inversión. La inversión como proceso de aumento del capital del inversor requiere comprender y evaluar la viabilidad de invertir en un proyec...

EMPRESAS

En el mundo empresarial, los términos "dirección" y "liderazgo" a menudo se usan indistintamente. Sin embargo, aunque ambos roles son fundamentales pa...
Llegar a ser director de cualquier institución sanitaria, especialmente de hospitales, es una tarea enormemente complicada. Esto se debe a la compleji...
A grandes rasgos, la diversificación empresarial es cuando una empresa decide ofrecer nuevos productos o servicios para no depender de una sola fuente...
La gestión de proyectos empresariales es un componente esencial para el éxito de cualquier organización. Las empresas modernas enfrentan desafíos cons...

MARKETING

En la era digital actual, el marketing móvil se ha convertido en una pieza clave para las empresas que buscan captar la atención de los consumidores. ...
El marketing étnico se está convirtiendo en una herramienta cada vez más empleada por las empresas. La razón detrás de esto es que hay diversas comuni...

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Turismo

Turismo

Tendencias Turísticas

Turismo

Turismo en América Latina

Turismo

Yield Management Revenue