Compártelo
Características de vender por teléfono
EMPRESAS

Características de vender por teléfono

Cada vez con mayor frecuencia, los clientes utilizan diversos medios de comunicación: teléfono, computadora, teléfono inteligente, etc., para obtener información sobre el producto, familiarizarse con el surtido, comparar las condiciones de diferentes empresas, etc. Vender por teléfono no es solo una forma de hablar sobre productos y servicios a clientes potenciales y existentes, sino también una oportunidad para establecer contacto con el cliente y obtener retroalimentación. 

Para realizar ventas por teléfono de manera efectiva, es importante recordar algunas reglas:

° El discurso del vendedor debe ser claro e inteligible, la voz es segura: Es importante durante una conversación cambiar el tono del discurso, el volumen, la emotividad. El discurso del vendedor debe llamar la atención y despertar el interés del comprador.

° Es importante hablar poco y al grano, es útil hacer una pausa en el discurso. Las oraciones deben ser cortas. Por ejemplo: 

"Buenas tardes. Mi nombre es David Méndez. Soy el gerente de la empresa "Y".

° El 80% del tiempo el vendedor debe escuchar y solo el 20% hablar. Durante la conversación, es útil dejar claro al cliente que lo escuchas, utilizando técnicas de escucha activa ("renarrar", "aclarar", "resumir", "eco de apoyo"). Si el vendedor está hablando, es útil hacer preguntas sobre la comprensión de la información y la actitud del cliente hacia el producto o servicio.

“¿Entiendo correctamente que está interesado en la calidad de nuestro producto?”, “¿Cómo se siente con nuestra oferta?” 

° El objetivo principal de la llamada telefónica es concertar una reunión, por lo que debe dar un mínimo de información para que el cliente quiera reunirse con un representante de la empresa.

° Es útil hacer preguntas abiertas que le permitan al vendedor obtener la mayor cantidad de información posible sobre las necesidades y deseos del cliente.

° Antes de llamar a un cliente, debe determinar el propósito de la llamada y el resultado de la conversación.

° Debe aclarar si es conveniente hablar con el cliente ahora y qué hora tiene el cliente.

° Controla tus emociones, especialmente las negativas. Hable amablemente con el cliente, muestre interés sincero en sus necesidades, sonría.

° Toma la iniciativa en la conversación, gestiona la conversación.

° Al final de la conversación, asegúrese de resumir la conversación y agradecer al interlocutor por el tiempo que le dedicó.

Para concluir, me gustaría señalar que en la interacción telefónica se debe prestar atención a la forma en que hablamos, gracias a esto se puede lograr el éxito en las ventas.

Maestría en
Dirección y Gestión Financiera

EMPRESAS

Modalidad
Modalidad
ONLINE
Duración
Duración
16 meses - 75 créditos
Evaluación
Evaluación
Continua con casos prácticos
Financiación
Financiación
Pago en cuotas sin intereses
5 Habilidades para un marketing de contenidos exit...
5 razones para reemplazar una bolsa de plástico co...
Compártelo
 

Comentarios

No hay comentarios por el momento. Se el primero en enviar un comentario.
Invitado
Viernes, 19 Julio 2024

Suscríbete a nuestro Magazine

Recibe Artículos, Conferencias
y Master Class

(*) He leído y acepto la Politica de Privacidad

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Empresas

Empresas

Modelos de negociación

Empresas

Dirección Vs Liderazgo

Empresas

Actualización del PMBOK 7

Noticias más populares

Cada año, el Ranking Top100 Líderes Innovadores destaca a cien personalidades que han demostrado un compromiso decidido con la innovación en su trayectoria profesional, personal y empresarial. Fundado...
En el mundo actual, la educación en línea ha experimentado un crecimiento significativo, y esto ha llevado a un aumento en la demanda de programas educativos en línea, especialmente en el ámbito de lo...
👉Frente a la elevada competencia en el mercado y la tendencia a reducir costes y recortar gastos, los empresarios se centran en su actividad principal y subcontratan la gestión de actividades secundar...
El análisis de la inversión forma parte de la teoría de la inversión. La inversión como proceso de aumento del capital del inversor requiere comprender y evaluar la viabilidad de invertir en un proyec...

EMPRESAS

Llegar a ser director de cualquier institución sanitaria, especialmente de hospitales, es una tarea enormemente complicada. Esto se debe a la compleji...
A grandes rasgos, la diversificación empresarial es cuando una empresa decide ofrecer nuevos productos o servicios para no depender de una sola fuente...
La gestión de proyectos empresariales es un componente esencial para el éxito de cualquier organización. Las empresas modernas enfrentan desafíos cons...
En el dinámico y competitivo entorno empresarial actual, la comunicación interna se ha convertido en un pilar esencial para el éxito de cualquier orga...

MARKETING

El marketing étnico se está convirtiendo en una herramienta cada vez más empleada por las empresas. La razón detrás de esto es que hay diversas comuni...
Si tienes un negocio físico, como una tienda de ropa, un salón de belleza, un gimnasio o una librería, quizás te resulte interesante conocer el market...

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Empresas

Empresas

Modelos de negociación

Empresas

Dirección Vs Liderazgo

Empresas

Actualización del PMBOK 7