LOGÍSTICA
Compártelo
Procesos de negocio y sistemas de información

Procesos de negocio y sistemas de información

Los sistemas transaccionales se encargan de soportar la información de la empresa al máximo detalle, esto es, son las aplicaciones específicas que controlan los diferentes procesos de la empresa. Normalmente generan y soportan información de tipo repetitiva orientada al personal administrativo de la empresa. En general a este conjunto de aplicaciones que soporta un elevado conjunto de procesos es a lo que se denomina ERP (Enterprise Resource Planning).

Los sistemas estratégicos, en cambio, se encargan de analizar, sumarizar y sintetizar toda esta información para permitir mostrar la empresa desde un punto de vista más global. Proveyendo de información del estado general de la empresa a la alta dirección y a los accionistas de la empresa. Normalmente este tipo de sistemas son los encargados de ayudar a la toma de decisiones estratégicas.

CRM, Customer Relationship Management

En español, gestión de las relaciones con el cliente, podemos definirlo como el conjunto de procedimientos, software, metodologías y modelos de datos que sirven a una Organización a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Se diseña para poder medir la rentabilidad, los ingresos e incluso la satisfacción de cada uno de los clientes de una organización. Nos permitirá averiguar el potencial de nuestros clientes actuales, detectando en cuáles de ellos podemos incrementar la rentabilidad.

Oracle, Siebel, Epiphany y Vantive son fabricantes típicos de soluciones CRM comerciales.

Suply Chain Management, o en español la gestión de la cadena de suministro es el conjunto de funciones, procesos e información que gestionan las relaciones de una organización con sus proveedores, distribuidores y clientes finales con el objeto de incrementar al máximo la productividad de la organización.

Los sistemas EIS (Executive Information Systems) y DSS (Decision Support Systems) se encuadran dentro del conjunto de procesos de negocio denominados “de inteligencia de negocio”. Se trata de procesos orientados a recopilar, analizar y sumarizar información de la empresa con objeto de ayudar a la alta dirección a la toma de decisiones. Los EIS normalmente muestran solo información muy relevante y sintetizada, normalmente mostrando los denominados los indicadores clave del negocio KPI (key information indicators).

Dentro de los sistemas de información para la alta dirección, el sistema más de moda hoy en día es el denominado cuadro de mando integral. Este no es más que un corto informe (2 ó 3 páginas como mucho) que presenta de una forma gráfica y muy sumarizada el estado de los principales indicadores de una empresa. Suele actualizarse periódicamente de manera que sea sencillo comprobar la evolución de estos indicadores controlados.

Las DSS en cambio presentan información mucho más compleja, con información sobre valores actuales y previstos, desviaciones, etc., normalmente en forma de matrices multidimensionales.

Existen herramientas informáticas especialmente diseñadas para realizar una gestión integral de los recursos humanos de una empresa, incluyendo procesos tales como planificación de la plantilla, selección, reclutamiento, formación, evaluación y administración.

Meta4 y SAPHR son dos paquetes de software comerciales que realizan esta función.

Artículo Anterior Régimen Jurídico de la Producción y Gestión de Res...
Artículo Siguiente Gestión del alcance
Compártelo
 

Comentarios

No hay comentarios por el momento. Se el primero en enviar un comentario.
Invitado
Miércoles, 14 Abril 2021
            

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Suscríbete a nuestro Magazine

Recibe Artículos, Conferencias
y Master Class

(*) He leído y acepto la Politica de Privacidad

Masterclass Logística

Logística

Centros logísticos específicos

Logística

Lean Manufacturing Heijunka

Logística

Funcionamiento de la Aduanas

Recibe tu
Pase Anual de
Conferencias
#conferenciaceupe
INSCRÍBETE

Noticias más populares

¿Qué es la Gestión de proyectos? 📝
Un proyecto es un emprendimiento de duración limitada (referido a una actividad) que tiene como objetivo crear un producto, bien o servicio único, o producir un resultado innovador. ...
Desafíos de la seguridad del IoT🔐
Es preciso que antes de introducir nuevos elementos del IoT en una red, las empresas se aseguren de que encajan en una estrategia de seguridad integral. Es importante recordar que es imposible asegura...
¿Qué es la vigilancia medioambiental?♻️
El concepto de 👉vigilancia medioambiental👈 es polifacético e involucra varios niveles. De forma general, se trata de observaciones sistemáticamente repetidas a lo largo del tiempo de diversos elemento...
¿Qué es el aprendizaje colaborativo?📚
El ▷aprendizaje colaborativo◁ es un método de enseñanza con muchas variantes. Sin embargo, independientemente del enfoque específico, hay varias características a las que corresponde un aprendizaje co...

EMPRESAS

Proceso empresarial centrado en el cliente👩
La clave principal para la eficacia del sistema de procesos empresariales y su mejora es la comprensión por parte de los empleados de que cualquier tr...
¿Qué es la Gestión de proyectos? 📝
Un proyecto es un emprendimiento de duración limitada (referido a una actividad) que tiene como objetivo crear un producto, bien o servicio único, o p...
¿Qué tan importante es la innovación empresarial?💼
La 👉innovación supone una novedad en una organización: conocimientos nuevos, ideas nuevas. Y, sobre todo, son nuevos productos y servicios o nuevos pr...
Análisis de la función directiva💼
El 👉análisis de las funciones de gestión se basa en el análisis de su eficacia, con lo que se puede diseñar la estructura de gestión más eficaz. ...

MARKETING

¿Cómo gestionar la estructura organizativa de marketing?
La gestión de marketing consiste en el análisis, la planificación, la ejecución y el seguimiento de las actividades encaminadas a establecer, reforzar...
Objetivos de planificación en marketing🛒
Uno de los ᐉprincipales objetivos del marketing es el establecimiento de la máxima coherencia y proporcionalidad posibles en las actividades de la emp...

CIENCIAS

Síguenos

LinkedIn Youtube Twitter Instagram Facebook

Masterclass Logística

Logística

Centros logísticos específicos

Logística

Lean Manufacturing Heijunka

Logística

Funcionamiento de la Aduanas

Recibe tu
Pase Anual de
Conferencias
#conferenciaceupe
INSCRÍBETE

Conferencias más vistas

Thumbail
Thumbail
Thumbail
Thumbail
Thumbail

LOGÍSTICA

RRHH

TURISMO

PSICOLOGÍA

TECNOLOGÍA

FINANZAS