Las actividades de las empresas turÃsticas implican el desarrollo de una estrategia para la implantación del producto turÃstico. Esta estrategia es la base del producto turÃstico. Para que las empresas turÃsticas tengan éxito, deben crear un producto turÃstico de este tipo, que sea óptimo para su distribución. Debe cumplir los siguientes requisitos: Calidad, satisfacción de las necesidades, precio justo.
Esta tarea debe ser llevada a cabo por la red de marketing o por las personas que se dedican a ello. Su principal tarea es transmitir información sobre el producto turÃstico disponible al consumidor final (potencial comprador de servicios turÃsticos).
Aspectos que cuida la estrategia de ventas de los servicios turÃsticos
La importancia de desarrollar una estrategia de ventas de servicios turÃsticos radica en los siguientes aspectos:
- Las ventas garantizan que la empresa turÃstica obtenga beneficios.
- Es el departamento de ventas el que determina el resultado del marketing que se lleva a cabo.
- La venta se adapta con mayor frecuencia a las necesidades de los consumidores potenciales y reales, proporcionándoles la máxima comodidad y confort durante la compra y el uso de los productos turÃsticos. La implantación de un producto turÃstico satisfactorio aumenta la competitividad de la organización turÃstica.
- El proceso de venta revela las preferencias de los consumidores, sus gustos, es decir, la investigación de la demanda se lleva a cabo en un marco privado.
Canales de servicios turÃsticos
👉El conjunto de servicios turÃsticos se comercializa a través de dos canales principales:
- Canal directo. Este tipo de venta proporciona una conexión directa de las organizaciones turÃsticas-productoras con los consumidores. Es decir, el turista se comunica directamente con el vendedor, sin intermediarios. Esta comunicación es posible gracias a Internet, a los sistemas de reserva global y a otros medios de comunicación.
- Canal indirecto. La interacción se realiza a través de un intermediario. El papel de intermediario en el ámbito de los servicios turÃsticos lo desempeña el operador turÃstico, que compra servicios y productos a su productor original, forma un paquete y luego los vende de forma independiente o a través de intermediarios.
Canales de distribución de servicios turÃsticos
En la actualidad, las grandes empresas y organizaciones de viajes utilizan los siguientes 👉canales para comercializar su producto:
- Representaciones propias, agencias, incluso en otras ciudades, regiones, en el extranjero.
- Contrato de franquicia. Celebrado con las agencias de viajes independientes, sobre la base de las cuales se venden productos turÃsticos.
- Acuerdo de agencia con restricciones. En virtud de este acuerdo, las partes asumen obligaciones y limitaciones para la realización de negocios turÃsticos.
Muchos operadores turÃsticos cuentan con una amplia red de agencias, lo que les ayuda a vender el producto turÃstico.
tipos de redes de agencias de operadores turÃsticos
Existen los siguientes tipos de redes de agencias de operadores turÃsticos:
- Operador turÃstico â–· agencia de viajes â–· turista
- Operador turÃstico â–· agencia de viajes â–· agente de viajes â–· turista
- Operador turÃstico â–· agencia de viajes â–· mayorista â–· agente de viajes â–· turista
Lo más frecuente es que las empresas celebren un acuerdo de franquicia o un contrato de agencia. Sin embargo, en la práctica de las agencias de turismo internacionales se utilizan más a menudo los acuerdos de agencia. Según este tipo de acuerdo, dos participantes entablan relaciones jurÃdicas: un responsable y un agente. El responsable es la persona que tiene que realizar determinados servicios. El agente es la persona que paga por los servicios pactados en el acuerdo. Las partes del contrato estipulan de antemano los derechos y las obligaciones.
Información contenida en el contrato
El contrato que se celebre deberá contener la siguiente información:
- Condiciones de reserva
- Condiciones de la promoción turÃstica
- Coste del viaje y su pago
- Requisitos de los pasaportes y visados
- Condiciones de rescisión y modificación del acuerdo
- Responsabilidades de las partes
- Seguros y condiciones de los mismos
Algunos operadores turÃsticos forman los llamados tours privados, donde aparece una oferta personalizada. La situación de estos viajes debe negociarse por separado con el cliente.
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