“Una red social, es una estructura social (o un aspecto de una estructura social) que puede modelarse mediante nodos y relaciones. Así, cuando se hace análisis de redes sociales, lo que se está llevando a cabo es una abstracción o modelo de un fenómeno social en el que el elemento fundamental son las relaciones entre los participantes.”
Recomendación previa, leer:
- Hitos de las Redes Sociales en el Marketing
- Redes sociales para el Marketing
- Facebook como herramienta de Marketing para empresas
- Herramientas de Facebook para el Marketing
- Herramientas de Marketing desde Facebook
Twitter como herramienta de marketing para empresas
Twitter es un muy buen canal para aquellas empresas que quieran tener un contacto más cercano con sus clientes, pero no debe olvidarse que los usuarios de esta red social, por su formato, lo que buscan mayormente es información y actualidad.
¿Por qué utilizar Twitter para tu empresa?
Su formato, es muy diferente al de Facebook por lo cual la forma de comunicar en este medio debe ser diferente.
También es necesario tener claro cuáles son los objetivos, una vez fijados dichas metas para Twitter hay que relacionarlos con el uso, así evitaremos que la presencia en este medio se convierta en una pérdida de tiempo.
Cómo puede tu negocio usar Twitter
- Escucha y aprende. Descubre lo que ocurre en tu industria y lo que les interesa a tus clientes. Usa la búsqueda de Twitter para escuchar conversaciones relevantes y participar cuando puedas agregar valor.
- Date a conocer. Eleva el perfil de tu negocio y aumenta el impacto de tu marketing usando Twitter para comunicarte regularmente con tus seguidores. Extiende tu alcance más todavía con Twitter Ads.
- Ofrece servicio al cliente. Un 73% de los usuarios PYME de Twitter dice que Twitter brinda una forma rápida de responder a los problemas de servicio al cliente. Úsalo para responder de forma rápida y fácil a las consultas de soporte y para desarrollar una buena reputación para tu empresa y relaciones sólidas con los clientes.
- Conéctate con personas influyentes. Twitter derriba barreras y te permite conectarte con todo el mundo. Es una excelente forma de unirse o incluso comenzar conversaciones con personas influyentes y expertos de la industria para elevar el perfil de tu negocio y crear conexiones valiosas.
A continuación, enumeraremos algunas de las más destacadas formas de optimizar el uso de Twitter:
- Personalización de cuenta.
El primer paso que se debe dar es seleccionar un nombre de usuario acorde al de la empresa o marca. Twitter permite un nombre de usuario de un máximo de 15 caracteres.
No se debe olvidar que cuanto más largo sea el nombre menos caracteres se tendrán para un tweet y para los retweets que hagan a la empresa.
La biografía es otro aspecto importante a cuidar. En ella debe quedar reflejada la información principal que debe informar y presentar los datos de la empresa como: quiénes somos y qué hacemos como empresa.
En cuanto a la presentación visual del perfil actualmente se encuentra en fase de pruebas las paginas para empresas con el mismo concepto de personalización que tiene Facebook. De momento lo están utilizando solo un grupo de empresas como Pixar y otras grandes.
Sin embargo, es posible mejorar el entorno de manera que tenga una estética vinculada a la identidad corporativa de la empresa como lo hace Schweppes, también recomendable aprovechar el fondo para comunicar los otros medios sociales donde se encuentran.
- Comunicación y contenidos
Es necesario definir una estrategia de comunicación y contenidos. Para ello se recomienda usar el principio de 80/20.
Un 80% de tus Tweets debe enfocarse en fomentar las interacciones con tus seguidores, como los Retweets, las respuestas y los me gusta. Una vez que hayas creado una relación con ellos, puedes incluir ofertas directas o promociones (20%) que hagan que los seguidores realicen acciones, como hacer clic en un enlace o realizar una compra de tu sitio web.
Los usuarios de Twitter, por lo general, prefieren un lenguaje original y, por supuesto, un tono agradable y distendido en la conversación por lo que es mejor utilizar un lenguaje coloquial.
Dentro de estas estrategias debería separarse por canales lo que puede estar relacionado con atención a clientes de otro tipo de información y conversación incluso ofertas de productos.
@NombreEmpresa.
@NombreEmpresa_AttClientes.
@NombreEmpresa_OfertasExclusivas.
Por ejemplo:
- Iberia Express dispone de un canal para la atención de clientes (@ibexpress_help).
- Dell dispone de un canaloutlet exclusivo para ofertas (@delloutlet).
- A su vez Dell dispone del canal de comunicación tradicional en @DellHomeUs.
En el caso de que, por la dimensión o sector de actividad de la empresa, no se justifique tener más de un canal, es recomendable que en el único canal no se haga simple publicidad, se deben contar cosas interesantes de la empresa, cosas que resalten el valor humano de la misma, mostrando una cara más personal y con cosas cotidianas.
En esta red social no vale un tono serio y tradicional, ni tampoco que el foco sea conseguir gran cantidad de seguidores, el objetivo principal debe ser la calidad de los contenidos que serán los que atraerán a seguidores de calidad.
Publicidad (Twitter Ads)
Twitter Con 500 millones de Tweets al día y más de 240 millones de usuarios activos, las personas ingresan a Twitter para acercarse a las cosas que les importan, ya sean estas noticias que afectan sus vidas o el negocio que está a media calle.
Como pasa con Facebook, el trabajo constante en la comunicación, es lo que hará de un canal de empresa en Twitter, un lugar de éxito. Pero es interesante usar la publicidad para que nuestros mensajes lleguen a donde queremos que lo hagan.
Es donde entra en juego ‘Twitter Ads’ o anuncios de Twitter.
Estos tweets solamente aparecerán una vez en nuestro timeline, como cualquier tweet, y podrán ser borrados con un solo click.
Lo primero es pensar a qué nos puede ayudar Twitter. Pues bien, esa es la primera pantalla que vemos:
- Podemos promocionar cuentas, es decir ganar followers y por tanto audiencia.
- Promocionar tweets, básicamente dar más visibilidad a una comunicación. Esta es la manera de generar tráfico también, promocionando un tweet con un enlace a nuestra página.
- Promoted “trend”. Es la opción de promocionar un “hashtag” y tener mayor visibilidad.
Para lograr los objetivos fijados usaremos el Editor de Anuncios, que twitter pone a disposición de las empresas.
El Editor de anuncios de Twitter es una herramienta diseñada para anunciantes más importantes que deseen administrar y optimizar muchas campañas en escala.
¿Dónde puedo encontrar el Editor de anuncios? Inicie sesión en ads.twitter.com y navegue hasta la lista desplegable “Herramientas”. Haga clic en “Editor de anuncios”.
Continuación...