Un gestor comercial es un profesional que lidera y organiza las actividades relacionadas con la venta de productos o servicios en una empresa. Tiene como responsabilidad planificar estrategias de ventas, supervisar equipos, establecer relaciones con clientes, y asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa.
El perfil de gestor comercial surge para optimizar las actividades de ventas y ayudar en el crecimiento de la empresa.
No debemos confundir este perfil con otros similares, como los representantes de ventas o los gerentes de marketing, ya que el gestor comercial se enfoca concretamente en dirigir y coordinar las operaciones de venta, mientras que los representantes de ventas se centran más en las interacciones directas con los clientes y los gerentes de marketing se ocupan de estrategias más amplias de posicionamiento y promoción de productos o servicios.
Funciones de un gestor comercial
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Desarrollar estrategias para atraer clientes.
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Identificar oportunidades de mercado.
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Mejorar la eficiencia de ventas.
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Mantener relaciones duraderas con los consumidores.
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Capacitar y supervisar el equipo de ventas.
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Aplicar herramientas analíticas para medir el rendimiento comercial.
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Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos comerciales.
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Desarrollar programas de fidelización de clientes.
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Negociar y cerrar acuerdos comerciales.
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Monitorear constantemente la satisfacción del cliente.
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Implementar tácticas innovadoras de promoción de productos.
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Evaluar y ajustar estrategias en respuesta a cambios en el mercado.
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Escuchar las quejas de los clientes e implementar mejoras en consecuencia.
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Gestionar presupuestos y recursos para maximizar el retorno de inversión.
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Adaptarse a la evolución tecnológica para mejorar procesos comerciales.
Habilidades de un gestor comercial
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Poseer habilidades directivas para ser capaz de liderar y motivar equipos de trabajo hacia metas comerciales.
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Saber comunicar, tanto de forma escrita como verbal
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Ser proactivo en la identificación de oportunidades y resolución de problemas.
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Gestionar eficientemente el tiempo y los recursos para alcanzar objetivos comerciales.
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Demostrar empatía y habilidades de persuasión en las interacciones comerciales.
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Saber recibir críticas y quejas, y utilizarlas constructivamente para mejorar productos, servicios y procesos.
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Tener visión estratégica para el desarrollo comercial.
Formación académica de un gestor comercial
En principio, un gestor comercial es alguien titulado en marketing, publicidad, administración de empresas, o disciplinas afines. No obstante, dependiendo del sector profesional, esta formación puede variar. Por ejemplo, un gestor comercial en la industria financiera puede tener un título universitario en economía, contabilidad o finanzas. Lo mismo sucede con otras industrias o empresas que precisen de este tipo de especialistas.
Además, esta profesión puede ser potencializada a través de un posgrado en el área, como el MBA en Marketing y Gestión Comercial, o el Máster en Dirección Comercial y Marketing, ambos programas desarrollados por CEUPE y dictados en formato online. Estos cursos pretenden, a grandes rasgos, brindar al estudiante conocimientos más especializados y habilidades avanzadas en estrategias de marketing, gestión comercial y liderazgo, contribuyendo así a su formación integral y preparándolo para abordar con más eficiencia el mundo de las ventas y la estrategia empresarial.
¿Dónde puede trabajar un gestor comercial?
Ejemplos de lugares donde podría trabajar un gestor comercial, incluyen:
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Bancos y entidades financieras: En el sector financiero, un gestor comercial podría centrarse en la venta de productos financieros, como cuentas, tarjetas de crédito, préstamos o inversiones, y en la gestión de relaciones con clientes para satisfacer sus necesidades financieras.
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Agencias de seguros: En una agencia de seguros, este profesional se encargaría de la adquisición de clientes, la creación de carteras de pólizas y la gestión de relaciones con clientes, asegurando la retención y la satisfacción de los mismos.
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Empresas de tecnología: En el ámbito tecnológico, desempeñaría un rol primordial en la identificación y captación de clientes, así como en la comprensión de las necesidades del cliente para ofrecer soluciones tecnológicas que respondan a sus necesidades.
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Consultoras de negocios: En una consultora, podría participar en la identificación y adquisición de nuevos clientes, además de colaborar con equipos de consultoría para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades empresariales.
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Empresas manufactureras: Aquí, este profesional podría trabajar en la venta de productos manufacturados, estableciendo relaciones con distribuidores, minoristas y clientes directos.
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Empresas de servicios profesionales: En este entorno, un gestor comercial sería esencial para atraer nuevos clientes a los servicios profesionales ofrecidos, gestionar relaciones comerciales y asegurar una buena satisfacción del consumidor.
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Compañías de telecomunicaciones: En el sector de telecomunicaciones se centraría en la venta de servicios como planes móviles, Internet y soluciones empresariales, gestionando relaciones con clientes corporativos y particulares.
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Distribuidoras y mayoristas: En estas empresas, sería responsable de establecer y mantener relaciones con clientes mayoristas, gestionar la cadena de suministro y buscar oportunidades para expandir la distribución de productos.
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Comercio minorista y grandes almacenes: Aquí, podría participar en la planificación de estrategias de ventas minoristas, la gestión de relaciones con proveedores y la optimización de la disposición de productos para impulsar las ventas minoristas.