El público objetivo es un grupo de personas a las que se dirigen las comunicaciones de comercialización de la marca. Esto incluye tanto a los consumidores como a los clientes potenciales, que también es importante atraer.
El público objetivo
El público objetivo es uno de los elementos más importantes del marketing. Comprender a su público le da la oportunidad de dirigirse y satisfacer las necesidades de sus clientes. Estos son algunos de los atributos que permiten identificar a los consumidores en un público objetivo:
- Condición geográfica (por ciudad, región, país).
- Rasgo social y demográfico (hombres / mujeres de 25 a 30 años).
- Cualidad psicológica (por motivos psicológicos, por ejemplo, el deseo de autoafirmación).
- 👉Una particularidad de comportamiento (por ejemplo, ¿cuántas veces se compra un producto y con qué frecuencia?).
En el siguiente video se expone quién es el público objetivo, así mismo se explica la importancia de determinarlo a través de las necesidades funcionales y emocionales del cliente.
Cómo definir el núcleo
El núcleo es un grupo de los consumidores más activos del producto en venta. Por lo general, traen el mayor beneficio a la empresa.
Hay dos tipos de público objetivo:
- Primaria: las personas que toman las decisiones.
- Secundaria: las personas que no participan en la compra.
Para dejarlo más claro, analizaremos la situación con la compra de juguetes para niños. El niño lo pide y quiere, pero no decide por sí mismo, es un tipo de público secundario. Los padres que decidieron comprarlo son el público primario.
Los siguientes elementos ayudan a delimitar al público objetivo primario y secundario:
Elementos demográficos
Está dividido en subtipos:
- La vivienda
- Edad
- Nivel de ingresos
- Educación
- El estatus social y familiar
- Profesión, lugar de trabajo, ocupación
- Nacionalidad o raza
- Geografía de la residencia
Elementos psicológicos
Tiene las siguientes características:
- Descripción de los rasgos del carácter (conservador, ambicioso, divertido, innovador, etc.).
- Valores, actitudes y postura sobre cuestiones sociales importantes (opinión sobre el medio ambiente, la globalización, el aborto, los niveles de vida de la población, etc.).
- Aficiones personales, pasatiempos, estilos de vida.
- Un modelo de comportamiento del consumidor (una descripción de cómo un consumidor hace una adquisición, desde tomar una decisión de compra hasta elegir en un estante de una tienda).
- Una descripción de lugares de compra de bienes y características de consumo de estos (¿dónde se compra? ¿cómo se utiliza?).
- Actitud al precio del producto.
- Factores que determinan la selección de productos o los impulsores del consumo.
Público objetivo para el B2B
Se puede describir la audiencia para el B2B usando los siguientes puntos:
- Tipo de actividad, surtido de bienes.
- Número de empleados.
- El volumen de ventas anual.
- Geografía de la distribución, actividad local, nacional, multinacional de sucursales.
- Quién toma la decisión.
- Una temporada de ventas relacionada con el tipo de actividad.
- Política de precios.
El público objetivo para la empresa
Describir la audiencia para el negocio es la principal tarea. Hay dos maneras de hacerlo:
- En función de los bienes que se venden.
- En función del volumen del mercado que se piensa cubrir.
La audiencia basada en el producto
Si se tiene un producto complejo, es mejor determinar el público objetivo en base a él.
El esquema de trabajo será el siguiente:
- Análisis del producto (identificando las propiedades clave del producto, preferentemente de 2 a 3).
- Análisis de los clientes (obteniendo respuesta al apartado de público objetivo de la empresa).
- Un DAFO corto (encontrando las propiedades más vendibles del producto)
- Segmentación del mercado (identificando los siguientes segmentos: clientes que actualmente compran el producto, compradores que potencialmente pueden comprar el producto y clientes que nunca estarán interesados en el producto).
- Plan de trabajo (plan de mejora de productos, así como del surtido de estos).
La audiencia basada en el mercado
Aquí, el plan más efectivo sería éste:
- Análisis y segmentación del mercado.
- El más atractivo en términos de beneficios y principios.
- Los clientes más probables del segmento en base a los elementos antes mencionados.
- El plan de trabajo con el mercado objetivo
Es fundamental asegurarse de ver los números y la dinámica, ya que esto permitirá pensar en la rentabilidad del negocio, y hacer previsiones para los inversores.
Es fundamental delimitar el publico objetivo y para ello se deben tomar en cuenta algunos elementos demográficos y psicológicos, de modo que con el servicio o producto se atiendan las necesidades de este.
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