Un acompañante es un representante de la agencia de viajes que guÃa a los turistas en su camino hacia el lugar de consumo del servicio de viaje. El responsable del grupo, que también es un representante del operador turÃstico, está con el grupo durante toda la duración del viaje. El responsable también puede ser a la vez el acompañante, es decir, estar con el grupo desde el momento de subir al transporte hasta el regreso a casa. Proporcionar un acompañante o gestor es un servicio adicional del operador turÃstico, y garantiza la resolución rápida y oportuna de problemas, conflictos y situaciones imprevistas.
En el caso de los grupos de turistas adultos, la presencia de un acompañante no es necesaria, pero sà deseable. No hay requisitos unificados para el número de personas del grupo por acompañante. El número de plazas preferentes para los acompañantes se acuerda de antemano. Por ejemplo, cada 11 o 21 lugar es gratuito. En consecuencia, deberÃa haber un acompañante por cada 10 o 20 turistas. En el caso de los grupos turÃsticos para niños de más de 20 miembros, suelen estar presentes dos profesores y un acompañante, y en casos especiales un trabajador sanitario.
Requisitos con los que debe contar el responsable de grupo
Los representantes de los organismos de control deben comprobar los documentos que se utilizan en las inspecciones de los transportes turÃsticos.
Se debe verificar que el responsable de grupo disponga de lo siguiente:
- Copias de la autorización, el certificado de registro.
- Listas de grupos turÃsticos certificadas por la agencia de viajes.
- Mapa de itinerario (programa de servicio para turistas en ruta) aprobado por la empresa de transporte.
- Encuestas para estudiar el grado de satisfacción de los clientes con la calidad de los servicios que reciben.
- Una lista de los números de teléfono de los servicios de emergencia de los paÃses que se encuentran en la ruta del viaje, los números de contacto y las direcciones de los colaboradores que prestan servicio en la ruta.
- Información sobre el viaje, incluida aquella útil para los turistas sobre las normas de estancia temporal en el paÃs, las costumbres de la población local, las caracterÃsticas nacionales y religiosas de la región, los santuarios religiosos, los monumentos naturales, históricos y culturales y otros puntos de interés turÃstico que están bajo protección especial; las condiciones medioambientales, la franja horaria y el clima a lo largo de la ruta; los peligros que los turistas pueden encontrar durante el viaje, los riesgos para la salud, normas de seguridad personal y la de protección de la propiedad, las peculiaridades del viaje, los tipos de moneda y el proceso para su intercambio, normas para el alquiler de un auto, tráfico, estacionamiento u otra información que pueda ser de utilidad.
Obligaciones del turista
Comprobar que cada turista dispone de un conjunto de documentos de viaje:
- Expedir comprobantes por los servicios prestados.
- Póliza de seguro (en caso de que sea obligatorio).
El cliente tiene la obligación de:
- Familiarizarse con las condiciones del viaje que figuran en el contrato.
- Celebrar un contrato de prestación de servicios con la empresa y pagar el importe del anticipo.
- Presentar a tiempo la documentación necesaria para el registro de los documentos de viaje.
- Ser puntual para acudir al punto de reunión del grupo, tener pasaporte, comprobante, poder notarial para los menores, certificado del banco para llevar divisas por encima de la cantidad establecida y otros documentos necesarios
- Respetar las normas legales del paÃs de estancia y ser personalmente responsable de su cumplimiento.
- Indemnizar los daños causados a la empresa extranjera, a las organizaciones intermediarias del operador turÃstico y a los ciudadanos directamente del lugar donde se produzcan daños, de acuerdo con la normativa vigente en el territorio de la parte afectada.
- Pagar todos los servicios adicionales solicitados.
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