La cultura organizacional es la que da la cohesión y la integralidad a las empresas, independientemente de ser de producción o de servicios, privada o pública, su tamaño, su naturaleza y su complejidad, como elemento básico para la gestión.
Una empresa tiene una cultura organizacional que la distingue de otras y definir cuál es la más eficiente o la menos eficiente, la más funcional o la menos funcional, no es lo importante a debatir. Lo básico, es que la cultura organizacional es un soporte fundamental que permite a las organizaciones dinamizarlas por tener unos elementos culturales que son compartidos por todos los integrantes de ellas y les da un “piso” para soportar su actuación, o dicho de manera coloquial, ahí está el “meollo de la cuestión”, ya que es el significado que da la cultura organizacional a los trabajadores, para identificarse con la empresa.
La cultura organizacional será el sello de fábrica, en la medida que los diversos medios institucionales de la empresa, como también el modelaje conductual imprescindible de la alta dirección, permita a los trabajadores que la internalicen en el quehacer diario en el trabajo y así, se institucionaliza como un valor cultural de la empresa en la forma de hacer las cosas.
En la siguiente lista, se presentan unas variables de la cultura organizacional que permiten identificar los elementos culturales de la empresa.
VARIABLES |
INDICADORES |
|
Modelo de Negocio - Compartido por los trabajadores |
Formalizado y establecido por la alta gerencia como marco conceptual operativo - Explicado a los trabajadores. |
|
Conductas esperadas en el trabajo - Compartidas por los trabajadores |
Definidas con claridad en cuanto a la calidad de los productos, atención al cliente y proveedores internos y externos, la gobernabilidad, rendición de cuenta, control interno, delegación, autonomía, supervisión/gerencia, gestión, etc. |
|
Procesos culturales - Compartidos por los trabajadores |
Hitos históricos, héroes, liderazgo histórico, leyendas organizacionales, tradiciones, costumbres, símbolos, etc. |
|
Valores de la empresa - Compartidos por los trabajadores |
Conducta de la gente expresadas en las áreas del marco de referencia, ejemplo: ética, confianza, trabajo en equipo, atención al cliente. |
|
Modelos mentales (Creencias) - Compartidos por los trabajadores |
Conductas expresadas sobre las creencias, ejemplo: seguridad operacional, seguridad alimentaria, confidencialidad, excelencia, visión de largo plazo, prever, mantener, comunicar empáticamente, etc. |
Una cultura organizacional desarrollada y sólida, permite a las empresas diferenciarse de otras, por tener distingos culturales como la calidad y la excelencia en sus productos y servicios, que expresan su cultura, si es el caso, o por el sentido de pertenencia y motivación al logro de su personal.