Un community manager es una persona que desempeña muchos roles a la vez. Debe manejar cuentas en diferentes redes sociales, blog, comprender la gestión de la marca. Los community managers son necesarios no solo para las redes sociales, sino también para los medios de comunicación con el fin de interactuar con los lectores. La profesión de community manager apareció recientemente, casi simultáneamente con la llegada de las redes sociales.
¿Qué hace un community manager?
Un community manager crea una comunidad en torno a una marca, un producto, una idea o un problema. Revela los valores de la marca, comprende las necesidades del público objetivo, ayuda a crear un organigrama para la comunidad, atrae nuevos miembros a la comunidad, monitorea el estado de ánimo de los miembros de la comunidad.
- Las empresas que se han dado cuenta del valor de la comunidad contratan cada vez más a un especialista independiente para tales tareas: un administrador de la comunidad.
- El community manager entiende bien a la audiencia de la marca: sabe qué impulsa a los miembros de la comunidad, qué les gusta, por qué participan en debates y qué esperan de la marca.
¿Qué conocimientos y habilidades necesita un community manager?
La gestión comunitaria debe ser capaz de construir amistades, fortalecer la conexión emocional y la confianza con los demás. Por ello, las soft skills son muy importantes para un community manager:
- la capacidad de hacer conocidos, de involucrar a la gente en una discusión;
- ser cortés, mantener la calma y la sobriedad mental en situaciones inesperadas, mantener un diálogo constructivo;
- ser resistente al estrés.
- Un community manager también debe tener habilidades analíticas y organizativas.
El Community Manager puede:
- trabajar con redes sociales a un nivel avanzado: automatizar el trabajo con la audiencia, usar estadísticas y herramientas de análisis. Sepa qué contenido definitivamente “entrará”;
- analizar y articular los valores y “dolores” de la audiencia para desarrollar una política editorial y un estilo de comunicación de marca;
- construir una red de alianzas con otras comunidades y medios de información;
- Sea un organizador: inicie regularmente eventos comunes en línea o fuera de línea.
Donde estudiar para ser community manager
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