La satisfacción del cliente

Título: La satisfacción del cliente: Indicadores de Marketing para mejorar la experiencia de los clientes

Día: 21/10/2019

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Nunca se debe ignorar la importancia de la satisfacción del cliente. Hay factores que contribuyen al éxito o al fracaso de un negocio y la satisfacción del cliente es uno de ellos. Es importante hacer un seguimiento de este factor y trabajar para mejorarlo a fin de hacer que los clientes sean más leales a la marca.

Hoy en día con la participación activa en medios de los clientes, usuarios y en definitiva personas, se comparten historias, muchas de ellas con aquellas marcas con las que se relacionan no solo comparten puntos débiles también experiencias significativas para ellos. Nos están enseñando cómo mejorar el producto, servicio y negocio. La organización del servicio al cliente debe estar diseñada para comunicar eficazmente y esto supone medir los procesos que se involucran en los canales de contacto con las personas.

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