¿Qué son los indicadores de capital intelectual?

El capital intelectual es intangible, su forma de medición se hace por medio de indicadores. Para que esos indicadores sean eficaces, eficientes, válidos y adecuados deben estar vinculados a la misión de la organización y determinar factores clave del negocio, así como establecer la posibilidad de relacionarse a medidas de la contabilidad financiera tradicional.

Es fundamental someter a revisión la lista de indicadores que se haya elegido y entender cuál es el contenido real de cada uno, que mide, es decir, valorar la exactitud e importancia de cada indicador. La empresa debe dar prioridad y seleccionar los indicadores que verdaderamente inciden sobre el negocio.

Destacamos que, aunque algunos indicadores pueden llegar a ser comunes, cada organización es diferente, por lo que es recomendable que cada una plantee los indicadores que más se adapten a su modelo de negocio:

1. Navigador de Skandia. Edvinsson y Malone:
   1. Capital humano
   2. Capital estructural
   3. Capital de clientes
2. Balanced Scorecard. Kaplan y Norton:
   1. Perspectiva financiera
   2. Perspectiva del cliente
   3. Perspectiva del proceso interno
   4. Perspectiva del aprendizaje y crecimiento
3. Intangible Assets. Sveiby:
   1. Monitor competencia de los colaboradores
   2. Componente interno
   3. Componente externo

Índices de medición de capital

1. Capital financiero:
   1. Total de activos
   2. Activos por empleado
   3. Ingreso por empleado
   4. Valor de ingreso
   5. Valor de ingreso resultante de una nueva área de negocio
   6. Ganancias
   7. Gastos
   8. Valor en activos
   9. Pérdida de mercado comparado con el promedio de la industria
   10. Porcentaje de ganancias por clientes nuevos entre el total de ganancias
   11. Monto de capital social
   12. Valor de mercado
   13. Valor de mercado por empleado
   14. Porcentaje del rendimiento sobre activos
   15. Porcentaje del rendimiento sobre activos resultantes de áreas nuevas de negocio
   16. Valor agregado por empleado
   17. Porcentaje de la inversión en TIC
   18. Valor agregado entre los empleados en TIC
   19. Inversión en TIC
   20. Inversión en investigación y desarrollo
   21. Valor agregado por cliente
2. Capital intelectual, capital humano:
   1. Porcentaje de líderes
   2. Índice de motivación
   3. Número de empleados
   4. Porcentaje de rotación
   5. Años promedio en la empresa
   6. Número de jefes
   7. Número de jefes por sexo
   8. Gasto en formación por empleado
   9. Promedio de edad de empleados
   10. Número de días al año en formación
   11. Número de miembros del staff
   12. Número de empleados de tiempo completo
   13. Promedio de edad de empleados de tiempo completo
   14. Duración promedio contratos
   15. Porcentaje de empleados con nivel avanzado de educación
   16. Porcentaje de empleados expertos
   17. Índices de nivel de educación
   18. Gatos de capacitación y educación
   19. Valor agregado por empleado
   20. Porcentaje de plantilla junior
3. Capital intelectual, capital interno:
   1. Gasto de la administración en control de activos
   2. Porcentaje del gasto administrativo entre ingresos
   3. Coste por errores entre ingresos
   4. Tasa de productividad en relación al de la industria
   5. Tiempo de proceso en pagos
   6. Contratos cumplidos sin errores
   7. Ordenadores por empleado
   8. Gastos administrativos por empleado
   9. Porcentaje de gastos en TIC entre otros gastos
   10. Tiempo promedio de respuesta
   11. Nivel de calidad otorgado a la empresa
   12. Ventas por empleado
4. Capital intelectual, capital externo:
   1. Porcentaje de participación en el mercado
   2. Número de cuentas, clientes reales
   3. Número de clientes perdidos
   4. Acceso telefónico o electrónico a clientes
   5. Satisfacción del cliente
   6. Número de visitas del cliente a la empresa
   7. Número de días invertidos en visitas a clientes
   8. Porcentaje de cobertura del mercado
   9. Clientes por empleado
   10. Empleados dedicados a la atención al cliente
   11. Número de contratos
   12. Gasto en servicio por cliente
   13. Rentabilidad por cliente
   14. Índice de frecuencia de repetición sobre compras de clientes