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Universidad Rey Juan Carlos

Máster en Gestión de la Calidad y Auditoría de Sistemas Temario

Máster en Gestión de la Calidad y Auditoría de Sistemas Temario

El temario del programa académico del Máster en Gestión de la Calidad y Auditoría de Sistemas de CEUPE, así como sus contenidos, han sido diseñados, planificados y desarrollados por profesionales expertos con años de experiencia en cada una de las diferentes materias. Con un enfoque eminentemente práctico el alumno ve la materia de cada módulo en base a planteamientos reales y actuales del mercado. 

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ESTRATEGIA Y CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

- Introducción a la gestión estratégica
- Análisis del ámbito
- Definición de estrategia como revolución de internet
- Grupos de interés externos, fase analítica y de gestión
- Grupos de interés internos, fase analítica y de gestión
- Puntos estratégicos a tener en cuenta
- Calidad, en busca de técnicas de mejora
- Más técnicas y herramientas de mejora de la calidad
- Técnicas de mejora de la calidad en la gestión y sus procesos
- Cuadro de mando integral: definición y análisis
- Cuadro de mando integral: objetivos y seguimiento de gestión
- Diseño y desarrollo de un plan de comunicación estratégica para implantación de la calidad

GESTIÓN DE RECURSOS Y ALIANZAS BASADOS EN LA CALIDAD

- Como gestionar los recursos: definición y alcance
- Gestión de la calidad sobre las compras y proveedores
- Gestión de la calidad sobre las alianzas
- Gestión de la calidad sobre la administración financiera
- Gestión de la calidad sobre los recursos materiales
- Gestión de la calidad sobre la información y comunicación
- Mantenimiento y gestión del software
- Gestión medioambiental
- Gestión sostenible de la tecnología
- Gestión del conocimiento
- La innovación en la empresa
- Seguridad informática y protección de datos

CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES: MEJORA CONTINUA

- El cliente como eje de la gestión de la calidad
- Mapa de procesos: diseño e implantación
- El producto: diseño e implantación
- El servicio: diseño e implantación
- Política de planificación y desarrollo comercial
- Política de planificación y desarrollo de acciones de marketing
- Política de diseño, planificación y desarrollo de la producción
- Protocolos y medios de trabajo
- Control de la producción y sus sistemas
- Medición de la producción
- Calibración y verificación
- Gestión de las relaciones con los clientes

MODELOS DE EXCELENCIA DE CALIDAD EN RR.HH.

- Sobre los recursos humanos
- Ámbito jurídico en la organización de personal
- Estructuras de organización y composición
- El puesto de trabajo
- Formación como herramienta de mejora
- Evaluación del desempeño
- Dirección por objetivos
- Políticas de compensación y retribución
- Ámbito motivacional de los trabajadores
- Comunicación interna
- Seguridad y salud en los trabajadores
- Los RRHH como fórmula de innovación en la empresa

EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. MODELOS DE MEJORA CONTINUA

- Analizar y medir para mejorar
- Indicadores hacia la calidad en la empresa
- Calidad con orientación hacia el cliente
- Las necesidades de los clientes
- Medición de la satisfacción del cliente
- Encuestas de satisfacción
- Evaluación de la gestión de personas
- Clima laboral: modelos de gestión
- Objetivo clave: la satisfacción laboral
- Herramientas para medir clima y satisfacción
- Impacto social y su gestión interna
- Impacto social y herramientas para su medición

MÉTODOS DE MEDICIÓN CON PARÁMETROS DE RENDIMIENTO

- Análisis de rendimiento para la mejora continua
- Parámetros de rendimiento clave en los clientes
- Parámetros de rendimiento clave en las personas
- Parámetros de rendimiento en la RSC
- Gestión de las relaciones causa-efecto
- Claves del benchmarking
- Método de trabajo aplicado al benchmarking
- Como medir la eficacia de los procesos
- Como medir la eficiencia de los procesos
- Economía y eficacia
- Economía y eficiencia
- Fiabilidad y análisis estadístico

LIDERAZGO BASADO EN LA CALIDAD Y EXCELENCIA

- Definición de liderazgo
- Evolución y modelos de liderazgo
- Misión y visión del líder
- Gestión de los valores en un líder
- Implantación de la figura líder en la organización
- Liderazgo y clientes, modelo de gestión a seguir
- Liderazgo y personas, modelo de gestión a seguir
- Influencia del líder para innovar
- El líder capaz de gestionar el cambio en la organización
- Sistemas de evaluación del liderazgo
- Coaching y liderazgo
- Implantación de la ética en las organizaciones profesionales

AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN Y EVALUACIÓN

- ¿Qué es la Auditoría Interna?
- Etapas de una auditoría interna
- Como se planifica una auditoría interna
- La figura del auditor
- Cierre y éxito de la auditoría interna
- La certificación: fases internas
- Los sellos de Excelencia EFQM
- EFQM: autoevaluación y evaluación conceptual
- Desarrollo y etapas de una autoevaluación
- Equipo de trabajo evaluador: nivel de gestión interna y externa
- Formación Básica Evaluador EFQM. Oficial CEG I
- Formación Básica Evaluador EFQM. Oficial CEG II

GESTIÓN INTEGRADA DE SISTEMAS DE CALIDAD

- Conceptos clave de los sistemas de gestión integrados de calidad
- Estrategias de integración
- ISO 9001:2015
- ISO 14001:2015
- OHSAS 18001:2007
- Modelo de excelencia EFQM
- Modelo de Gestión de la Marca Madrid Excelente
- Doble integración de sistemas ISO-ISO/ ISO-OHSAS
- Triple integración de sistemas
- Relaciones entre sistemas de calidad ISO y EFQM
- Integración de sistemas EFQM y Madrid Excelente
- Gestión de la calidad y el marcado CE

RSC - CONSULTORÍA DE CALIDAD Y EXCELENCIA

- Definición de RSC – Responsabilidad Social Corporativa
- Como implantar un Sistema de Gestión RSC
- Cuáles son las ventajas de aplicar la RSC en la organización
- La RSC a nivel nacional
- Modelo de gestión GRI 4.0
- Modelo de Gestión Pacto Mundial
- Matriz de materialidad
- Economía y Responsabilidad Social Corporativa
- Personas y Responsabilidad Social Corporativa
- Sociedad y Responsabilidad Social Corporativa 
- Liderazgo aplicación práctica en la RSC
- Marketing enfocado a la RSC

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Invitado
Miércoles, 23 Agosto 2017

ESCUELA INTERNACIONAL

Proyección Internacional, con alumnos y antiguos alumnos residentes en más de 38 países y sedes en América Latina

AYUDAS DIRECTAS AL ESTUDIO

Plan Internacional de Ayudas Global Learning con una dotación anual superior al millón de euros repartidas entre 1.000 alumnos

PROFESORADO UNIVERSITARIO Y DIRECTIVO

Contamos con un claustro de profesores de alto nivel académico y directivo, con más de 15 años de experiencia docente y profesional
CEUPE - Centro Europeo de Postgrado y Empresa