La profesión de community manager: qué hace, qué beneficios aporta y cómo convertirse en uno

Te contamos quiénes son los community managers, qué tareas realizan y qué beneficios aportan al negocio. Y por qué está creciendo la demanda de community managers.

Los community managers gestionan comunidades. Y las comunidades son grupos de personas unidas en torno a una idea, producto o marca, personas con intereses comunes.

Así, la gestión de comunidades es un conjunto de acciones para la creación de comunidades, la gestión y la captación continua de nuevos miembros.

Un community manager no trabaja necesariamente solo en Internet; trabajar con comunidades también implica reuniones fuera de línea: en conferencias, conciertos y cualquier otro evento.

Administrador de la comunidad:

• Atrae a miembros activos a la comunidad
• Fortalece las relaciones entre los participantes
• Recopila y analiza los comentarios de los miembros de la comunidad
• Monitorea el estado de ánimo en el grupo
• Organiza eventos especiales para los miembros de la comunidad
• Si es necesario, audita y hace cambios: reorganiza o reinicia comunidades.

¿Por qué las empresas necesitan gestión comunitaria?

Con la ayuda de la gestión comunitaria, una empresa resuelve una serie de tareas diferentes: fortalece la lealtad del cliente, atrae patrocinadores y socios, atrae inversiones, contrata empleados calificados y resuelve problemas relacionados con la reputación de la empresa:

• Los clientes comprometidos son los primeros en comprar y probar nuevos productos que lanza la marca.
• Los clientes leales recomiendan productos de marca a sus amigos.
• Los miembros de dichas comunidades ofrecen ideas para nuevos productos y brindan comentarios útiles sobre la calidad de los productos y servicios
• En situaciones de crisis, los clientes leales se convierten en defensores de la marca: la protegen de los ataques de los malintencionados;
• Los proyectos de medios apoyan el tráfico dirigido con la ayuda de las comunidades, y entre los lectores entusiastas encuentran columnistas y expertos que están listos para escribir para la publicación;
• Así es como las marcas resuelven una serie de otras tareas en términos de relaciones públicas, reclutamiento, búsqueda de clientes, ingreso a nuevos mercados, etc.

¿Qué hace un community manager?

Un community manager crea una comunidad en torno a una marca, un producto, una idea o un problema. Revela los valores de la marca, comprende las necesidades del público objetivo, ayuda a crear un organigrama para la comunidad, atrae nuevos miembros a la comunidad, monitorea el estado de ánimo de los miembros de la comunidad.

El community manager tiene un buen conocimiento de la audiencia de la marca: sabe qué impulsa a los miembros de la comunidad, qué les gusta, por qué participan en debates y qué esperan de la marca.

En las empresas de desarrollo de juegos, el community manager es responsable de comunicarse con la audiencia: crear contenido, hacer listas de correo, moderar chats y mucho más.

Un community manager que trabaja con una comunidad local de un desarrollador o del gobierno de la ciudad realiza muchas reuniones personales, trabaja con negatividad, predice riesgos y no los permite.

Con la ayuda de las comunidades, las marcas difunden la ideología de la marca: el administrador de la comunidad identifica y se comunica con los líderes de la comunidad, les transmite la ideología de la marca.

¿Qué conocimientos y habilidades necesita un community manager?

La gestión comunitaria debe ser capaz de construir amistades, fortalecer la conexión emocional y la confianza con los demás. Por ello, las soft skills son muy importantes para un community manager:

• La capacidad de hacer conocidos, de involucrar a la gente en una discusión;
• Ser cortés, mantener la calma y la sobriedad mental en situaciones inesperadas, mantener un diálogo constructivo;
• Ser resistente al estrés.
• Un community manager también debe tener habilidades analíticas y organizativas.

El Community Manager puede:

• Trabajar con redes sociales a un nivel avanzado: automatizar el trabajo con la audiencia, usar estadísticas y herramientas de análisis. Sepa qué contenido definitivamente “entrará”;
• Analizar y articular los valores y “dolores” de la audiencia para desarrollar una política editorial y un estilo de comunicación de marca;
• Construir una red de alianzas con otras comunidades y medios de información;
• Sea un organizador: inicie regularmente eventos comunes en línea o fuera de línea.